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如何运营社群，让用户聊得不亦乐乎？
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1、哪些人能带动社群活跃
把握721原则
70%的用户在群内很少或几乎不说话，20%的用户会参与一些互动讨论，10%的用户是KOC，可以主动发起分享和讨论。重点是：找到这10%的KOC和20%的互动型用户
2、如何找到愿意分享的KOC
善用活动找到KOC
晒单活动，引导用户参与赢取奖励，那些愿意参与和分享的用户就是潜在KOC，设置活动参与福利是关键（能刺激分享）
专属福利维护KOC
给予品牌专属福利优惠，参与品牌新品优先免费体验邀请KOC分享他们的故事，总之用特别的权益让KOC有成就感
3、如何营造热闹的互动氛围？
维护好互动型客户
及时响应他们在群里的互动，适时私聊他们对于品牌意见，让他们感受到重视
创造互动氛围
经常策划互动参与活动
比如：晒单活动，比如：书单分享活动，比如：邀请用户分享活动等
4、什么样的用户适合做群主？
4个参考标准
积极参与公司活动，积极在群里面回应他人，爱发朋友圈，爱分享，大家心目中的热心肠
3个技巧找到好的社群运营
可以让他即兴夸奖一个人，看看是否真诚自然，请他分享以前帮助他们的一些经历。朋友圈是否爱分享，自己是个KOC
5、如何巧用社群提升品牌服务满意度
售后问题转交专业售后同学
群内用户有售后问题，运营人员要及时响应，让售后同学及时跟进解决，在群内回应解决的结果，给其他人留下好映像
服务反思
用户反馈的问题对应的产品是否存在问题，有问题及时反馈上级部门。
售后服务链路不通畅，导致用户智能在群内反馈
不断优化和提升服务流程，避免客诉话题在群内蔓延。
#社群运营 #运营干货 #社群活动 #新媒体运营 #私域流量运营
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