身残志坚电商人，巧用工具年销300万

    “我是个平凡的人，我又是一个不平凡的人。”也许这句话让人很绕口，又难以理解是为何这样讲，其实我有个非常好理解的答案，那就是我是一名“残疾人”其实在我的人生中这三个字吗，对于我而言是个非常陌生的代名词，我很少去想这块，又从来不挂在嘴边。2022年8月份最初学校毕业后，因为家里的原因跟随父母来浙江这个陌生的城市生活，最开始来的时候对于一切都感觉陌生，我当时就像一张白纸一样，思想非常的单纯，对于任何事物都是新鲜的，所以也没有任何的工作经验和社会阅历，最头痛的是找工作处处碰壁，不是因为别的，也许就是因为自身残疾的原因吧，遭到了很多人的拒绝，有的直接，有的委婉，但是每一次的拒绝，对我来讲越是每一次的激励，因为我始终相信皇天不负有心人，上天不会就这么不公平的，所以就在我接近失望的时候，机会降临到了我的头上。我找到了一家丝网印花厂的工作，从最初的平面设计到负责整个厂的电商业务，我锻炼了自己的口语，思想，计算，统计，计划等一系列个人技能的一个平台，让我受益匪浅。之后我更是转变行业到了杯具行业，店铺运转非常顺利，一年销售额达到了300万，回头客也越来越多。

    通过和客户的沟通，我对阿里巴巴这个平台产生了浓厚的兴趣，自己慢慢的研究怎么发布新产品，怎么去更改产品标题，怎么去设置产品的单价，怎么去装修自己的旺铺，怎么去制作精美的产品主图，怎么去寻找自己的客户，怎么去和客户交流，怎么去做站外推广，怎么去做产品的拍照，怎么去学习阿里巴巴的一些规则，怎么去学习阿里课程等等一系列。如果现在有人问我你为什么会电商懂的比其他人多，那我只能回答：“因为在电商这条路上，我付出的是常人的百倍。”而我也希望能将我的所学分享给各位商家朋友。

 

    一、巧用两招助力生意起步

 

    第一招：巧用工具分析市场，主动出击发掘客户

 

    分析下阿里巴巴的当前市场，我就举个列子吧。就拿我的杯子为列吧。

 

    其实开始做一个产品的时候，首先不要乱，得学会市场分析。我刚开始接触杯子的时候，在之前我就做了一些功课，首先我要知道我所销售的这类产品，在平台上是哪个类目，找到类目后，再找这个类目在阿里巴巴采购平台占多少分量，占比例又是多少？因为这些数据足以决定了我后面该怎么去主动找一些客户。例如图中显示，阿里数据里，选择杯子类目，可以看出淘宝上面的采购量占有很大一部分。那首先我就可以从淘宝入手，其次是阿里巴巴上面的客户，再其次就是我的一些零散小客户，这样分清楚了，后面不就知道自己该努力的方向了吗。思路要理清，这样不至于一些新手不知道从何入手，没方向的在那里干着急。

   

    在阿里指数中，我会关注采购指数、采购数量和采购人群，然后结合日常季节行情来分析市场。我在杯具中选择了杯子类目，可以明显看出，杯子类目在杯具中排名销量第一，那我就集中往这个细分类目作集中发力推广。

 

    而像保温瓶这样在杯具中排名采购量不高的，我就不会把主要精力放在这样的类目营销中。

 

    另外，从阿里指数里可以看到市场采购出现了低谷，原因就是春节，采购商也休息了，那么生产商也会停止生产。当时我就考虑年后如果等采购量回升，那提前抢占先机是很重要的一个营销思路。我会去开发新客户，这个也是在阿里指数-阿里排行-公司排行榜里找交易量上升很快的商家，主要是以电话沟通和旺旺沟通，加好友，发产品报价单，这样找客户也是很准的，即使是供应商，那些经销商其实也很有可能有合作空间的。这里面有大把的客户，自己想做，不怕没客户资源。阿里巴巴上做生意，不能等客户，要主动出击。但是开发新客户的过程中也不能忘记维护老客户，老客户的采购能力也是很重要的支撑，只有维护好了老客户，才能放手去寻找新客户。

 

    第二招：巧用数据抓关键词，发布产品有妙招

 

    产品标题往往占产品搜索排名很大一部分比例，关键词不要过多的重复，尽量从阿里指数上面或者从标王上面去抽取关键词，多结合一下自己的生意参谋数据。

关于关键词，我会通过各个工具得来的关键词，作组合，效果立马有。下面是我抽取关键词的地方。

 

    首先，最直观的就是在行业类目下直接搜索杯子，看关键词的展现情况。如下图：

 

    然后，我还会分析标王关键词。如下图：

   

    还有就是阿里指数-属性细分里的杯子热门营销属性和阿里指数-阿里排行里的热搜榜。如下图：

    但是切记，不要去直接复制别人的标题，一是容易重复，二来有违规风险，会导致产品下架。而且重复标题，也会影响自己的排名哦。

 

    二、做好售后服务，从行业特性入手

 

    我从事的杯具行业，有着百货类的特性，买家收货反馈说数量不足，或者有瑕疵等问题，经常能遇到。下面我也分享下我遇到这方面售后问题的服务心得。

    面对少货问题，我一般是灵活处理。首先发货前，我们工作人员会作称重记录，并且有监控录像。如果客户说收到少货，我通常会主动联系并让客户先拍个现场照片看看。因为我的被子都是有箱归的，每个箱子的货物数量是固定的。如果说少的数量不多，那我会和发货部门核实，调取发货前装箱监控，了解情况。通常少的数量不多，我也会主动补货给买家。如果少货数量真的很夸张，那我会主动联系第三方核实，比如物流、快递的发货部、中转过程，调取各网点的称重情况，如果少了我一般也会考虑和快递的合作关系，主动来承担少货损失。

 

    货物瑕疵类问题，采购大货的客户反馈得较少，一般还是发生在淘宝店铺采购或者一件代发的客户上。通常遇到这样的情况，我会主动和客户协商让客户把货物退回，换新产品给客户。这个过程会涉及到运费的协商，我一般会作包邮服务，所以发货运费优惠的情况下，通常换货可以和客户很好地协商一人承担一趟运费。如果是淘宝上的商家，我会建议淘宝商家购买运费险，如果产品出现问题了，那就集中先返回到淘宝商家处，然后统一返回给我。这样双方处理售后的精力和成本都能节省很多。

    我也能理解售后对商家生意的负担，但是一旦拒绝客户的售后要求，那就真的是失去一次机会，甚至失去一个长久合作的客户，这其中的利与弊确实很难去选择。所以为了能够维持客户，作为商家的我只能是做到舍得。

 

    在阿里上，我秉着“诚实做人，诚信经商”的信念，不愁没生意做，对于将来的打算，我准备占据阿里巴巴日用百货市场，我想阿里巴巴上所有在经营日用百货的商家店铺里都能有我的产品出现。这就是我今年需要努力的。对于生意的拓展，我也有自己的规划。我打算重新给我现有的客户作分层定位，给予客户在营销方面的帮助，例如经常采购的客户零散采购客户、实体店铺客户网商客户等，针对性推广我的产品，并附上产品的推广方案。