“双十一”消费维权舆情分析报告发布

　　本年“双11”已鸣金闭幕。11月18日，中国顾客协会发布2021“双11”消费维权舆情剖析报告。报告显现，本年“双11”促销活动期间，价格争议、虚伪发货、渠道问题等最受重视。

　　报告显现，在10月20日至11月12日合计24天监测期内，共收集到“双11”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2%。

　　杭州青年报记者了解到，在有关“价格争议”类的负面信息中，11月1日的舆情信息量最高，到达143984条。而价格争议会集在11月1日与预售定金和尾款支付有关。不少准备付尾款的顾客发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。中消协点名了“匡威、斐乐旗舰店预付定金顾客反而多花钱”现象。有顾客投诉称，在匡威旗舰店购物，原以为“双11”提早付定金能抢到便宜，尾款加预付款一双匡威569.17元，但不必预付仅需558.50元；11月4日，有关FILA（斐乐）官方旗舰店预售欺骗顾客的反映中，有顾客称，“双11”预售期间，该店在直播间许诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。其时花了很长时刻才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。但是，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不必付定金也不必抢，提早付款的都被当韭菜割了。据多方反映，渠道给部分顾客退了差价，但后续众多顾客的退款请求现在还未得到客服回复。

　　在有关“虚伪发货”类的负面信息中，11月6日负面信息到达峰值为28202条。监测显现，从11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效交流。舆情继续增多并充沛互动后，网友开始认为根本原因是商家虚伪发货，造成物流信息多日不再更新。中消协点名了顾客反映的“付款10天不见欧莱雅”和“薇诺娜虚伪发货”问题。

　　报告显现，监测期内，共收集与渠道营销相关问题舆情会集事件负面信息123071条，负面信息在10月27日出现顶峰为18184条。其间，预售期间，淘宝渠道喵糖活动引起舆情吐槽，10月27日舆情信息量到达峰值，喵糖崩了、喵糖活动套路深等成为热议的槽点。

　　针对本年“双11”期间消费维权舆情，中消协主张继续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控，既要紧盯特定时刻节点，又要严守平常日常；从充沛回应顾客的消费诉求着手，鼓舞并引导电商渠道及相关主体寻觅并构建更具诚意、更少套路的商业模式，呵护更加多样、更重质量的消费诉求。

　　以上就是微商货源网小编为大家整理的关于今年双十一活动的管控和消费维权的资料，希望能够帮到大家。