遇到不同类型的客户 你该怎样对待？

对于微商而言，要想使客户接受自己，达到推销的目的，就必须了解客户喜欢接受什么样的方式。

 

针对不同客户要求，采取不同的话术，为了更好地推销，本文总结了销售中常见的客户类型以及应对不同客户的语言技巧，可供参考。

 

01、优柔寡断的顾客

 

这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。

 

面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语。

 

当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。

 

作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。

 

客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------”（还有顾虑，还在犹豫）

 

你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”（替他做出购买的选择，只需他挑选产品）

 

02、令人讨厌的顾客

 

有些人的确令人难以忍受，他好像只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。

 

动不动说一些“骗人”“退货”“假货”这样的词语。

 

这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。

 

这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的。

 

关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

 

03、先入为主的顾客

 

他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”

 

这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。

 

和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。

 

此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。

 

04、知识渊博的顾客

 

知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。

 

你说什么他都懂，可能比你还专业，如果你的专业度不能给对方任何帮助，不妨放下身段，用心倾听。

 

面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。

 

销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。

 

05、温和有礼的顾客

 

能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说：“销售是一种了不起的工作。”

 

这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在一点，诚心相待为上策。

 

对待这种人，你一定要有“你一定购买我的商品”的自信。你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。

 

06、爱讨价还价的顾客

 

有些人对讨价还价好象有特殊的购买习惯，即便是一碗面，一斤菜也非得要讨价还价一番不可。

 

这种人往往对次乐此不疲，所以，对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，认可他讨价还价的努力，在口头上可以做一点适当小小的妥协。

 

比如可以这样对他说：“我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。”

 

或者：“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。”这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。

 

07、自以为是的顾客

 

总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我有个朋友就做这个的”、“你们这个行业的那点东西，我非常清楚”。

 

这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，销售人员肤浅的知识并不能让他心服口服。

 

面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。