如何搭建客户画像 寻找精确顾客

无论是投资什么，干什么制造行业，在产品品种日渐丰富多彩的今日，客户画像尤为重要。大多数情况下，大家要想完成商品智能推荐、大数据营销强劲有力，便只能以巨大的客户数据信息为借助，搭建出一整套健全的客户画像，依靠其标签化、信息化管理、数据可视化的特性方能快速找到你的总体目标客户。

    不肖像，无客户，那麼，大家该如何打好这一基本呢？微商代运营就带大伙儿如何来搭建客户画像，寻找精确顾客！

最先，大家必须先掌握的是，什么叫客户画像？

简易而言，客户画像便是把客户信息给标签化。根据剖析不一样人群的各类指标值，洞悉客户人群的关键特性，复原客户真正相对路径，合理刻画出客户的个人行为肖像，通常能使知名品牌更为清楚的开展商品的精准定位挑选，进而考虑总体目标客户的消费市场。

客户画像它意味着着商品的受众群体和总体目标群体，一旦产生，在数据统计分析统计分析、电子计算机解决、产品定位及其广告营销、消息提醒等层面都能有极大的提高，客户精确度会提升许多，进而提升工作效能。

次之，客户画像不清楚，又难以保住不容易让我们产生错过精确客户、销售量时高时低、危害营销推广推广的管理决策等一系列难题，那麼，客户画像究竟要怎么做？

1、商品前期，大家都还没太多客户和数据信息，但这并不防碍我们去做客户数据信息，大家彻底能够根据市场调查或行业动态去分辨客户人群和客户特点，另外还能够根据情景剖析，去剖析掌握每一个情景下的用户需求及心理特点，在开展实际操作时，大家还能够随时随地开展调节。

2、商品后半期，这时候商品早已聚焦点了一部分客户人群，大家彻底能够根据这些客户人群意见反馈上去的数据信息，去做客户画像。拥有进一步的数据信息适用，不论是对知名品牌，還是对商品而言，才会出现中长线的发展趋势机遇。

用户画像系统的搭建

用户画像管理系统的构建，可以总结成两句话：“构建用户标签和分群体系，并提供用户标签和分群的应用出口”。那么作为一个底层平台，要怎么搭建呢，下面会讲下我对这个平台搭建过程的理解。

（1）业务架构

如图所示，用户画像的系统构建分成三个层次：

数据处理层：提供数据采集，数据清洗，以及数据过滤。标签体系搭建：获取到的数据，可先简单清洗，形成可用的用户属性和用户行为，而基础标签，模型标签，以及预测标签，就是基于用户属性，用户行为数据，以及其他的辅助的数据，通过计算引擎，进行加工生成的。通过用户属性，行为，以及加工后的标签，可根据业务需要进行用户分群，获取合适的人群。这也可以属于标签体系的一个部分。画像应用出口：最终，提供的用户标签，以及用户分群，可通过接口，推送，导出，展示等多种形式提供给到顶部的业务应用。

（2）实际落地

在实际落地过程中，首先会遇到标签和分群的构造问题。

这个问题，会影响到计算引擎的设计，以及管理平台的设计。

如果是构建一个基础的标签，如年龄，那么就没有所谓的计算了，直接从用户属性映射来就可以了。

而如果是要构建一个模型标签，则要考虑计算的过程，是可以实现自动构建的，还是需要手动去写计算引擎。例如：如果是设计一个叫年龄区间的标签（少年15-20岁，青年20-40岁，中年40-60岁，老年60岁以上），则只需要提取年龄这个属性，进行岁数的大小判断即可获取年龄区间这个标签。

而当要构建喜好标签的时候，要考虑的计算逻辑就相对比较复杂了，如果喜好标签，是手工输入的，那么是在哪里输入的，输入的这些标签要怎么和人对应上；如果喜好标签，是通过自动生成的，如通过用户浏览的内容，获取用户的喜好的，那么就要考虑一个比较复杂的计算逻辑，这样的计算逻辑就没有办法做到通用了。这个时候，后台标签新增就要连接特殊标签的计算过程，才能完成统一的标签管理过程。

宏观的用户画像不难理解，但是要能提供每一个用户标签构建的底层平台，则需要深入思考各类标签的可能的构建方式。

各类标签的构造方法不尽相同，所以会是一个需要和技术人员共同思考的难点。

其次，会遇到用户画像平台的数据实时性的问题。

无论是用户标签还是用户分群，都可能不是一个静态的标签和分群。今年小花30岁，明年小花就31岁了，这个时候，小花的年龄就要改变。而圈定30岁以上的人群，则也需要改变人群实际对应到的人，这就是用户画像管理平台的数据实时性的问题。作为产品人员，就需要协助从业务角度，并结合技术实现的能力，来分析数据的更新频率。

（3）与开发人员合作要点

做这样的平台，不同于做顶层的业务应用，技术实现能力会影响到他能不能做出来，能不能做好。所以产品，至少需要从概要设计层面，了解技术架构是怎么搭建的，这样才能和技术比较默契地配合，生产出符合实际需要的标签管理平台。

（4）平台如何测试可用好用

这是我在过程中在思考的一个问题，但是项目还没有开展到这里就已经停下来了。想想，概念可以很高大上，系统也可以设计的很缜密。但是我们只有能提供给到实际的业务使用，才能知道，这个系统是不是真的有用，好用。

所以，能想到的是，在系统没有之前，如果是已经有业务是需要打标签，做分群的工作了，那么就是最好的，可以以之为切入点，让需要用到系统的人使用系统，直接感知系统是否可用好用。这里后面可以再思考思考，或以后有机会再进一步地进行实践即可。

数据信息是搭建肖像最靠谱的根据和基本，要想真实掌握客户个人行为，精确的叙述出客户画像，免不了深层发掘及其积少成多的实践经验累积！