微信营销操作步骤（下）

一、沟通频次及线上活动量标准

1.沟通频次：

一般情况下，与（准）客户互加微信后，尽量按照以下三步目标来操作：

• 三天之内不停和客户聊天，升温感情；

• 第二个星期再次找话题同客户聊天，回顾感情；

• 后续间隔一段时间同客户聊天，巩固感情。

2.线上活动量基本标准：

• 新人每天至少添加4个陌生好友，每年最多可获取1460名客户，不受任何时间及空间限制完成线上活动量；

• 主管可以根据自己现有客户量，根据自己可以服务客户数量的限额设计线上活动量标准，建议每周10个。

二、当前疫情阶段的互动交流关键点

昨天的文章中谈了微信交流的一些注意事项，重点提及不传谣。实际上，要想在（准）客户面前逐步形成良好的专业化印象，我们还需要在以下几方面多多努力或者说克制：

1.多谈事实，不谈观点。

我们从互联网上接受信息，类型大致有两种：事实和观点。

什么是事实？今天天气很冷，是事实吗？不是。今天1℃，这才是事实。今天只有1℃，是对事实的情绪性评价。而冷不冷，这是观点。

我们小区楼下来了一辆救护车，这是事实。妈啊，一定是那栋楼里发现了新型肺炎感染者了！这是观点。

针对和疫情有关的交流，要尽量谈事实，不谈观点。一是减少乃至杜绝错误风险-和客户观点不一致并不是好事；二是观点往往和“谣言”更接近；三是，也是更加重要的原因，专业度和理性有紧密联系，谈事实更趋近与理性。

2. 多谈影响圈，不谈关注圈。

少关注咱们改变不了的事情（关注圈），多关注咱们能影响、你能改变的事情（影响圈）。

比如，少关注那些某某小区又有人被感染了的消息。因为，咱们再多关注，也不会影响对方的状态。所以，这样的关注，没什么意义和价值，还浪费时间和精力。

比如，你有朋友做医疗器械的批发生意，在你的关心下，可以多准备些医用口罩、酒精棉球之类的物资出来，还没有涨价。这就是你的影响圈，还切实影响和帮助了他人。

力所能及的做自己影响圈范围内的事，让自己看上去，感觉上去更靠谱些，是好事。

3. 多谈行动，少谈情绪。

人们，总是以为自己可以驾驭情绪。但是疫情来的时候，情绪常常在驾驭我们。尤其是周边已经有真实实例发生的时候，绝大多数人更加不太能够自我有效控制情绪。

很多人面对问题，心中都是情绪：  都怪那些吃野味的人，这些人太可恶了；早期那些领导都干什么去了，太不负责任了。

但是，我们知道的是：这些情绪，并不能解决问题。还有一种可能错误的认知：客户有这样的情绪了，我就顺着对方给共鸣一下，附和一下，认同一下，这些是不是合适的？答案是不一定。

很可能在客户的那个情绪点上，会给客户一些舒服的感觉。可如果客户醒悟过来呢？退一步看，即使客户没有醒悟的可能，咱们除了顺势认可，还有更好的表现方式吗？

有。就是行动。类似于在上面第二点里提到的，力所能及的协助客户解决一些实际问题；替客户从家庭或者工作角度，出些主意、给些建议、找些工具方法。都是比较有价值的聊天内容。

三、适时操作线上约访

优先约访人群：

1.经常在自己朋友圈点赞或回复的人；

2.在群内发言比较活跃的人；

3.经济实力较好的人；

4.咨询过保险的人。

合适的约访借口：

约访的目标我们找好了，然后我们还要想一个约访的借口。针对不同类型客户，在能够具备线下面见的环境机会时（比如疫情大面积好转），我们总结出三种面谈邀约借口，从而减少客户拒绝的可能性。

1.微信群事务邀约法

话术范例：李姐，上次咱一起买的钱包到货了，您周六还是周日有空，我给送您家去？

2.计划书讲解邀约法

话术范例：王总，这次给您介绍的产品组合在微信上很难解释清楚，您明天还是后天下午有空，咱们面见一下，我给您详细讲解。

3.公司活动邀约法

话术范例：王姐，您上次说过喜欢旅游，正好我们公司现在有XX活动，有品质、有内容，要不咱一起去放松一下？