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微商出单的核心秘诀是什么?
为什么潜在顾客咨询了很久还是不买你的产品?微商小伙伴们有思考过这个问题吗?
卖货中最常见的事就是丢单,几乎所有的微商人都丢过单。那么究竟是什么原因导致谈到最后还是没能出单呢?
首先,我们要清楚,微商出单,到底是卖的什么?真的是在卖自己的产品吗?如果你的答案是产品,那说明你还没有掌握销售的核心秘诀。
销售的核心秘诀就是:成交是建立在信任之上!
与其说客户买的是你的产品,不如说买的是对你的信任,对微商而言,尤其如此。如果客户十分信任你,那根本就不需要你多说什么,只要他有需求就会找你买。
曾经有人统计过,发现因为顾客没有信任感而导致的丢单,比其他因素所导致的销售失败的总和还要多。所以,信任是出单的根本。
那么为什么顾客不信任你呢?看看以下几点是不是你在和顾客交流的过程中容易犯的错误:
不遗余力的和顾客推销自己的产品,不管顾客是否感兴趣,一次不行两次,两次不行五次,过分纠缠。
对于这样的卖货方式,只能适得其反,将顾客越推越远。
只考虑自己是否能将东西卖出去,从来就没惦记过顾客的需求、问题和感受。
你只要想你的产品,客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽,销售人员掏出产品之时,往往就是客户离你而去之日。
自以为知道顾客的想法和动机,自以为比客户聪明,自以为一切都会按照自己从前的经验发生,而忘了:顾客才是出单的主导力量,才是成交成功与失败的的决定者。
比如你是卖护肤品的,顾客的肌肤可能是易过敏性质,容易起红血丝,你就不能说你这个肌肤问题只有用XXX才会得到改善,其他的没用。(要是客户知道另一款产品也有用,这就是给自己挖坑)
你应该建议:XXX产品对改善红血丝问题非常有效,再给出效果案例,把自己的产品优势充分体现出来,让客户自己对比选择,这样才不会招致客户的反感。
销售能力再强,都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为,一旦发现,你就会被列入黑名单了,因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。
这是销售人员自杀的最快办法,想找死,就试试这个办法,客户想不想要是客户说了算,不是销售说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。
如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自说自话,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。
这方面可能表现在你不够了解你的产品,不够了解你的潜在顾客的需求,对产品所属的行业知识知之甚少,如果你不专业,客户就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。
原因还可以列很多,比如:客户认为你在夸大自己的东西;客户认为你太随便,不能托付生意;客户认为你很讨厌,像个骗子等等。
客户决定买你的东西往往需要很长时间,但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑,仔细想想,客户到底是怀疑你什么?
归根结底,客户怀疑你的地方只有一个:他认为你动机不纯!你只是想卖东西,而不是在关心他的利益(包括个人利益)。
那么你要做的是打消潜在顾客的这种怀疑。
考虑一个问题:哪类人需要我们去建立信任感?
答:首次有意向购买我们产品的人。
没错,只有第一次想跟你购买产品的人,我们才需要去完成建立信任感的过程,而当顾客已经买了你的产品,能不能成为长期顾客,就是你的产品质量和后期服务决定的。
两个阶段:
一、针对新加陌生粉丝
很多微商加了很多微信好友之后不知道如何进行聊天的开场,这个问题困扰着很多新手微商,那在我眼中只要三步就可以打开一段聊天。
第一:测试态度
第二:自我介绍
第三:话题引诱
1)测试态度
在刚刚和陌生好友接触的时候,彼此都不太了解,也无法确定对方愿不愿意跟我们聊下去,我们可以采取一种方式去测试对方的动力,如果说对方回应还不错,那么就可以进行下一步。测试的方式有很多,常见的有三点:
第一:礼貌性测试
例如:hi,很高兴认识你。
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