微商成交过程六个致命点

中国人非常讲究称谓

所以使用称谓要谨慎

不能乱称呼别人

或是称呼中带有贬低的意思

例如

在称呼别人时

不要用“小”字

如小王、小路、小李、小霞之类的

因为“小”字通常是长辈称呼晚辈

或是上级称呼下级时才使用的

除非对方的名字自带“小”字

或是对方主动让你管他叫小×

一般对于不熟悉的人

称呼×兄、×姐、×总是比较恰当的

且不容易出问题的

在微信上沟通交流时

主要通过打字进行

这就涉及聊天速度的问题

在这个问题上

应该本着“就慢不就快”的原则

比如对方一分钟打20字

而我们一分钟能打120字

这时候就要迁就一下对方

按着对方的节奏交流

否则对方跟不上我们的思路

使沟通产生障碍

而且从心理学的角度来说

对方有话说不出来

只能看着我们滔滔不绝地打字

感觉会非常难受

除了聊天速度外

还要注意回复速度

回复对方的速度要适中

不能过快，也不能过慢

比如对方问了一个他认为很重要的问题

那即使我们知道答案

也不要马上回复

否则对方就有可能会感觉

我们对这个问题不够重视，敷衍了事

微信交流时只能看到文字

无法看到表情

所以不管你在交流时的内心如何感受

对方都看不到，只能通过文字来感受

所以聊天时要注意语言规范

不能说一些不友好的话

或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方

这样才能保持沟通的顺畅

沟通时多用

“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇

它们会产生很神奇的效果

顾客不知道什么时候就发来一条信息

对于他此时来说肯定是希望

你最快的速度回复他，解决他的问题

因此我们的工作人员一定要及时回复

这是对他最大的尊重

如果人家等了很长时间都没有接到你的回复

那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视

甚至认为你们的公司也就一般

可能直接导致这个客户就失去了

还有些顾客可能会晚上发信息

如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班

如果没有条件也得在关键词回复中

告诉顾客我们会及时回复的

让客户知道这是下班时间

微信沟通时

大家经常会带一些语气助词

比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等

但是你有没有想过

手机另一端的人看了这些词汇后

会有什么感觉？

有专门机构针对QQ聊天做过两次网络调查

一次为单选调查，一次为多选调查

调查标题为

“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”

结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”

在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”

也就是说当你和你的好友不停的说“呵呵”时

有大部分人会不高兴的

意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇

让对方有想抽你的冲动

那你是绝对成交不了的

熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解

如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适

表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一

一个恰当的表情能够起到调节关系

缓和气氛的作用

但同语气助词一样

不适当的使用表情

同样会使别人产生不愉快的心理感受

所以大家在用表情时尽量不要用那些

可能会引起别人抵触情绪、让人反感

或是降低自己形象的图片

一些低俗的图片更是不能用