微商服务八步曲

我们都知道，用户体验产生的效益会让业绩有着无法替代的优势。想要业绩，就要提高用户满意度！

微商服务八步曲

第一步：亲切问好

问好语言：

声音/文字自然、若用语音回复就需要语调柔和、吐字清晰。

第二步：关心顾客

切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。

1、望：

认真观察顾客，并关注顾客朋友圈动态。

2、闻：

仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。

3、问：

通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。

4、切： 

要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。

第三步：产品介绍

1、了解货品的售卖情况。

2、熟练掌握货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。

FAB：

Feature        产品本身具备的特点；

Advantage   产品的特点引发的优点；

Benefit         产品的优点给顾客带来的好处。

3、通过观察和提问了解顾客的需求。

第四步：协助试用

1、若有试用品，适当给客户寄送试用品：

当寄送给客户试用品

3、及时给客户询问：

咨询客户使用后情况，是否满意或有什么不足的地方，及时处理促进成交

第五步：处理异议

正常的：顾客有疑惑或异议，想得到更多信息。

是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。

是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。

例：

怀疑：这款服装面料不是纯棉的，会不会起静电？

误解：为什么服装不用纯棉面料？

产品缺点：这款对我来说太贵了。

第六步：赞美顾客

促成：时机、方法

促成方法：

限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。

选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。

总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。

真诚：与顾客沟通中的重要环节。

得体：是达成生意，促成顾客购买的重要手段。

具体：处理顾客异议的良好方法。

促成时机：

常见顾客语言成交信号；

热心的询问；

提出价格或购买条件的话题；

提出售后服务等购买后的话题。

常见顾客非语言成交信号；

隔了段时间后再次询问，并询问同一件商品；

对商品表示好感。

第七步：附加推销

1、目的：

帮助顾客购买到可以搭配的产品；

附加推销可以给自己增加至少30%的销售额。

2、附加推销的几种方式：

运用搭配，系列产品推荐方法；

运用朋友家人推广式；

运用补零式；

运用新品或促销推广式。

第八步：完好的售后服务

及时追踪客户的物流信息
客户拿到手后产品使用情况
若产品使用方法特殊 ，及时与客户反映