微商与客户线上沟通之7大技巧！

沟通属于软性技巧，微商的本质还是在于与用户的互动与交流。一些具体的说话技巧和传统营销无太大区别。

今天我们为大家总结了我们在与客户沟通过程中的7大技巧，希望对大家能有所帮助： 

 慎 用 语 气 助 词 

微信沟通时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕倒、啊等，但是大家有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉？

有专门机构做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他？”

结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当我们和好友不停的说“呵呵”时，有大部分人是会不高兴的。

这个调查意味着什么呢？意味着如果我们和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽我们的冲动，那我们是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为销售沟通，则肯定不合适。

 慎 发 图 片 表 情 

表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。

所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片，一些低俗的图片更是不能用。

 适 当 聊 天 速 度 

在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。

比如对方一分钟打20字，而我们一分钟能打120字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，就会使沟通产生障碍。

而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。

除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事。

 莫 乱 用 称 呼 称 谓 

我们中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。

例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。

除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、总是比较恰当的，且不容易出问题的。

 莫 乱 改 字 体 字 号 

微信沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗？

比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服。

再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最习惯。

 一 定 及 时 回 复 

顾客不知道什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你以最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们一定要及时回复，这是对他最大的尊重。

如果人家等了很长时间都没有收到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为我们的公司也就一般，可能直接导致这个客户就失去了。

 注 意 礼 貌 要 客 气 

微信交流时只能看到文字，无法看到你的面部表情。所以不管你在交流时的内心如何感受，对方都看不到，只能通过文字来感受。

所以聊天时要注意语言规范，不能说一些不友好的话，或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方，这样才能保持沟通的顺畅。

沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇，它们会产生很神奇的效果。

好，以上就是我们在与客户微信沟通时的7个注意事项，总结起来就是：在交流过程中，多考虑对方的感受，多尊重对方。只有我们尊重别人，别人才会尊重我们；只有我们多为别人着想，别人才会多为我们着想！

OK，今天我们的分享就到这里，我们下期再会！