当我们研究完微商产品在销售过程中的运营思维之后,我们接下来该说一下微商销售思维,微商的销售属于“圈子”经济,是熟人之间的销售,这一点跟传统线下销售和传统互联网销售不一样。微商销售思维的特点,我总结了一下有以下几个方面:
一、不要销售产品,而要销售思维模式
比如卖房子,最重要的不是房子本身,而是人们对这所房子的思维决定了其购买行为。人的行为受情感驱动,而情感是受思维渠道的。人的行动链“思维-情感-行动”,所以说思维是最重要的。
再比如你在卖一个实实在在的东西,此时你会考虑如“什么样的东西是好的,什么样的东西是不好的”、“什么样的东西值钱,什么样的东西不值钱”等,这就是思维模式。再如“人们使用了这个产品,能够达到什么样的理想状态”、“使用这个产品需要注意什么”等这些都是思维模式。
所以我们一定要牢记:我们卖的不是产品,而是一种梦想的变化和结果。因为梦想是未来的事情所以它现在只是一种思维模式。你如何去影响这种思维模式,就决定了客户会不会采取某种行为。
这一点非常重要,这相当于塑造了一个人的思维定势和思维标准。如果我们具备某种程度的思维力,就能够影响某种行为。所以,作为一名营销人,就需要研究客户行为背后的思维模式,然后把这种模式用到自己的营销上。
例如,怎样创造稀缺性和急迫感?这需要技巧,但关键是,为什么客户会这么认为?为什么客户会觉得这个东西有价值,那个东西没有价值呢?这些认识不是与生俱来的,而是后天受到别人影响的结果。
再如,我们在外面碰见两个人,你觉得“这个人值得信任,灵位一个人不值得信任”。假如我们在马路上碰到一个穿警服的人,他说“先不要过马路,请等一等“,我们很可能酒会等;但如果是一个穿乞丐服的人跟你说这句话,你可能就不会理他。这也是一种思维模式。
所以,人们怎么选择产品,选择什么样的产品,这都是由思维模式决定的。很多人在给客户看产品之前,都喜欢给客户讲道理。但是,如果这些道理之间没有任何逻辑关系,那就没有用,因为你很难改变客户的思维模式。改变客户的思维模式是需要一些技巧的,如果你的方式比较生硬、比较直接,就会遇到阻力。这需要你完全站在客户的角度帮助他理清思路。
其实,无论在哪一个行业,我们都没有固定的思维模式。假如,你现在要搬到某个城市去居住,面临着找房子、找幼儿园等问题。但是“什么样的幼儿园是好的”,你并不知道。如果这时候有人在这方面给你一个“思维模式”,就能收到很好的效果。
从营销上讲,这是一种最重要的武器——进入某一个时辰,然后改变这个时辰的思维模式。如果改变了思维模式,也就改变了价值判断,改变了购买倾向。更重要的是,产品会过时,但是思维模式不会过时,思维模式的更新周期更长。
需要注意的是,思维模式是很容易差异化的,但是产品就比较难。所以在微店产品销售的时候,你不是销售产品,而是销售思维模式。另外,你需要思考的是,如何去影响客户的思维模式,让其明白购买你的产品或服务是唯一合理的选择。如果做到了这一点,实现销售就非常容易了。
二、微店不要对客户进行销售,只是自我销售
我们做出某种判断的时候,往往是因为我们就是这么想的,也就是这么说的,不要对客户进行销售,尤其是“高压销售”,逼着客户做决定,曾经有一个做外语培训课程销售的一个女孩,不知道通过途经联系到了我一个朋友,拼命向他销售产品,没答应就在我朋友面前痛苦,最后没办法我朋友开车请他吃饭哄她开心…但你想一下后面我朋友还会见她吗?还会去哪个外语培训班吗?很显然不会!
不得不说我很佩服这个女孩子的策略和勇气,但我还是得说,真正的销售是改变客户的思维模式,并且要让客户做出某种行为完全是基于自己思考的结果,也就是说,不要对客户进行销售,而是想办法让他“自我销售”,你一切营销行为都是围绕帮助客户做出“我要购买”这个决定。
案例分析:世界渴望被领导
美国有一个著名的心理学家叫作艾瑞克森,他是一个天才,他对大脑思想有很多独特的见解。在很小的时候,他就开始观察人,对人性有深刻的理解。艾瑞克森小时候住在乡下,每次下大雪的时候,他总是第一个起床,因为他要走很远的路去上课。从他家到学校是一条直路,但是他经常不直着走,而是斜着走,并且故意走很多弯路。因为他起得很早,所以是第一个留下脚印的人,结果他发现,后面的同学几乎都是踩着他的脚印走,尽管大家都知道那是一条弯路。
这个现象让艾瑞克森深受启发。原来大多数人都不习惯独立思考,这个世界渴望得到“领导”,也就是说,人们渴望别人替自己做出决定。销售也是这样,销售的目的就是抓住客户的注意力,不要让客户注意不相关的东西,而是要让他的注意力始终停留在你的产品上。然后,购买环节会自然而然的呈现或形成。当你掌握了这种思维,销售就会变得非常简单!
需要注意的是,如果你要与客户打造一种长久、持续不断、重复购买的关系,你就不能使用会让客户产生“痛苦余味”的销售手段,这会使得客户变成“忠实粉丝”有很大的难度。所以,你要思考的问题是“如何购买客户的思维,让客户实现自我销售”,而不是像那外语培训销售的女孩那样拼命“高压销售”,因为即便是成功了,也会让客户感觉不舒服。
三、一切营销问题的答案,都在目标客户的头脑里
前面已经说了这么多,其实总结一下就一句话:一切商业活动都要围绕“人”展开。你的营销设计之所以有效果,是因为顺应了客户大脑的思维定势,只要研究客户的思维定势,你的营销问题就会迎刃而解。所以,各位微商朋友们和企业家朋友们,当你们碰到任何营销挑战时,千万不要关起门来自己琢磨,你一定要去思考对方的大脑是琢磨工作的,这样才能找到答案。
比如说,怎么让客户产生信任?怎么让客户认为有价?怎么抓住客户的注意力?这些问题的答案不在你的身上,而是在客户大脑的思维习惯上。所以,走进客户的世界,就是走进客户的大脑。
其实人的能动性是由3种因素组成的:思维、情感、行为。我们往往太想去控制别人的行为,而不知行为是情感的产物。为什么人们会产生某种情感?为什么有的夫妻一气之下说出很蠢的话,这都是思维运作的结果。
人的行为不是独立的,人的情感也往往会受到自己的思维的影响。当我们的大脑想到某种画面时,我们往往会产生某种情感。所以,思维是一切之源。要想研究客户,就要研究他的思维模式。
四、做对用户有价值的事情
在本书中,我无数次重复,微商是先认识朋友,再销售产品的一种模式,这种模式跟传统销售、传统互联网销售不一样,它是建立在价值网上的一种商业模式。因此这就意味着我们在进行微商的时候,不要以销售产品为目的,而是应该考虑你的产品、你的平台、你的服务能不能帮助到用户。
换句话说,就是我们在进行微商运营的时候,一切活动都应该以“做对用户有价值”的事情为基准。