很多刚刚做微商不久的人都会说：为什么我和客户聊了很多，把产品所有的优势都告诉客户了，客户还是不买单呢？为什么有人咨询问题后，当你回答了对方的问题，对方却失去了兴趣呢？

其实最主要的原因是你根本不懂销售，不懂客户心理，在沟通交流的过程中犯了以下三种错误：

1.急于成交客户

刷了这么多的朋友圈，终于有一个人来咨询了，特别高兴，好像别人一咨询就要购买，所以就想着让对方立刻下单。客户说一句，你说了一大堆，想着把所有的信息都告诉客户，让客户看了就直接购买……

在朋友圈卖产品，靠的是信任，如果在销售的过程中只想着自己的利益，只想着把产品卖给对方，对方是能够感受得到的，这是销售的大忌。在沟通交流的过程中，应该多为对方着想，根据客户的需求去服务，这样才能够成交。

02.回答问题不专业

对产品了解比较少，误解顾客问题的意思，答非所问。

03.被客户牵着鼻子走

作为一个销售人员，经常被客户牵着鼻子走，客户问什么就回答什么，永远处于被动的状态，对客户的情况，心理的想法一点都不了解。

还是给大家举个实实在在的例子吧：

顾客：你这米是哪里产的啊？

销售人员：种子米是东北吉林的，最正宗的东北大米，姐姐平时吃的是哪里的米啊？

 

先简单回答对方的问题，然后反问对方，这样就避免对方再次问你问题，被顾客牵着鼻子走，同时又能够避免没有下文了，还能够了解客户的信息。

顾客：我吃的也是东北大米

销售人员：看来姐姐也是一个非常注重生活品质的人，你买的东北大米是多少钱一斤呢？

 

进行简单的赞美，同时再次问对方的问题，了解客户的更多信息。

顾客：4块多一斤吧

销售人员：嗯，你觉得东北大米吃起来和你们当地的米有什么不一样呢？

顾客：我们当地的米没有东北大米好吃，东北大米要软一点，我们南方的米要硬一点

销售人员：是的，确实是这样的，因为南方的米是属于籼米，东北这边的米是属于粳米，粳米的支链淀粉含量比高，所以具有一定的粘性，吃起来比较软。同时东北大米相比南方大米好吃还只是其中一个方面，更重要的是营养价值比南方的米高，因为东北这边的土地是黑土地，黑土地富含丰富的有机质

 

让顾客感受到你的专业度，同时又能够让对方更多的了解产品的优势。

顾客：你这米是怎么卖的呢？

销售人员：我们现在有三款的，有家庭套装的，有礼盒装的，有小袋团购装的，姐姐是买去自己吃呢，还是买去送人啊？

 

更多的了解顾客的需求，不用直接回答对方问题。

顾客：我买来自己吃的

销售人员：那我建议你买家庭套装的，这样比较实惠，如果你平时在家里面做饭的时间比较少就可以买小袋的团购装，家庭装的是88一袋，小袋团购装的是96一袋，你这次购买后下次可以享受打9折，姐姐是准备买哪种的呢？

 

让顾客二选一，尝试性的成交。

顾客：我买家庭套装的，家庭套装的一袋是多少斤呢？

销售人员：我们这一袋是9.2斤，相对于你在超市里面买的东北大米来说是要贵点，不过我敢保证的是你吃了我们的种子米后绝对100%的满意，和你平时在超市里面买的东北大米绝对不一样。

 

不用过多的解释米贵的问题，而是引发对方的好奇，你这米有啥不一样，为接下来讲产品的价值铺垫。

顾客：你们这米有啥不一样啊？

销售人员对顾客简单的讲解产品的优势，适当的情况下截图展示先其他人吃米过后的反馈，同时也可以分享自己的故事。

整个聊天的过程中，顾客都是被销售人员在逐步的引导，更多的了解客户的信息，了解客户的需求，让客户了解产品价值，同时这个过程也建立信赖感的过程，只要顾客愿意和你聊一直聊下去成交就是很自然的事情。当然聊天的时候也得根据顾客的实际情况进行相应的调整，比如遇到比较急的人，或者直接就准备购买的人，这个时候就需要直截了当的讲，不同的客户不同的对待方法。

当你学会这样聊天后，你的成交率将会大大的增加，同时你们之间建立了信任，能够更好的服务，甚至是让对方开始分享，开始转介绍客户，成为你的代理。