传统行业如何做微商之团队的力量

常言道，三个臭皮匠顶的上一个诸葛亮。其背后之义在于，一个人的智慧是有限的，众人的智慧汇聚才有大智谋，其深意就是团队合作，而团队合作的紧密程度直接取决于团队组织架构和职责分配，它是团队有效管理的直接产物。今天我们谈谈传统企业如何组建自己的微商团队。

一提及“微商团队”这个概念，大家可能会想到诸如招代理、拉人头，甚至会想到传销、团团伙伙、帮派社群等词，其实这些是微商团队的某些乱象、表现形式或作用结果，并不是微商团队的构成要素。今天我们基于组织的视角，从结构与功能两个维度来剖析“微商团队”的。本文所指的微商团队，是狭义的，不是广义的概念范畴（广义的微商团队还含有分销、代理微商）

怎么界定“团队”概念？首先它是由少数成员（5-10人为佳）基于共同的目标、使命集合在一起，通过差异性职能分配、业务协作来完成组织目标的小组织或部门。从这个角度看，微商团队是“团队”的一种形式，具有“团体”的一般特征，不同于项目团队与临时小组等，这种（微商）团队机制更灵活，架构更全面，分工更精细、协作更深入。他们小到几个人构成，大到上百人的公司、甚至上万人，但他们的基本构成元素还是“团队”，其背后还是“团队管理”的思想。

微商，可以简单地理解为微型或小型的商业组织，其一般特点为：办公场所不固定、制度相对松散、人员规模相对较小、业务构成相对单一、营业收入相对较少等。这种商业形态，决定了其运营模式和组织设计，小而美的团队管理可能是 目前微商最佳的组织方式。那么怎么构建一个“小而美”的微商团队呢，笔者认为，需要顶层设计组织架构，具备以下几种职能、角色：

一、操盘人（运营总监）

这是团队的领头羊，也是团队的最终决策者。操盘人可以来源公司内部，由公司总经理、分管领导或者市场部总监担任；也可以来源外部，从互联网公司、广告公关策划公司、电商公司等挖掘过来。作为操盘人，应该具备互联网思维，会玩新媒体工具，有市场策划经验，懂点电商运营会更好。最重要的是，要有自己的运营思路和方向。目前传统微商正在寻求转型，整个微商的蓝海市场正在骤变，微商已经进入“抢钱时代”。在这样的大背景下，作为一个操盘人，如何为自己的团队趟出一条路来，带领自己的团队走下去，才是最重要的使命。

二、策划者

能够编辑朋友圈文案、策划促销活动，品牌推广执行等。微商团队的策划者，最好是美工、艺术、设计等专业出身，有一定的文字驾驭能力，基本懂些市场营销的方法，头脑灵活、有想象力、创造力。当然，具备我说的所有特点的策划者，很少或者很难招到，但必须基本PS能力和良好的执行力。强能力是有一个积累的过程，但做事要认真负责。

第三、产品经理

产品经理负责选品、产品设计和生产管理，这是品牌方（公司）产品经理的主要职责。产品经理需要根据市场供需、同行竞争、消费群体偏好、自身资源等选择一款适合做微商的产品，然后寻找、对接上游工厂或供应商，整合各方资源，进行产品设计与生产；根据市场需求、实际销售与预测，合理安排生产周期与订单计划。对于微商而言，一款好产品至关重要。如果没有一款好产品，就相当于上战场的战士没有机枪子弹，怎么去攻城略地。因此产品经理在整个微商团队中发挥 着 重要作用。

第四、客服

主要职责包括：解答用户的产品知识或售后问题，做单和对接发货，与大客户沟通转化为代理等。客服要求做事仔细、对用户有耐心，服务周到全面，有基本数据分析和工作总结能力，定期向团队汇报产品的市场反馈和用户评价情况。

第五、培训者

培训者主要职责包括：培训规划，课程设置、执行安排与总结反馈。一个优秀的培训者需要具备以下特点：（1）思路清晰、表达能力强、有表现欲和控场力；（2）对公司的文化、架构、业务模块、产品知识等了然于胸；（3）擅长运用社交工具开展在线微商培训等，如微信、QQ、直播等。这要求培训者具备较高的素质。

第六、库管

主要负责发货、仓库管理、协助统计。具体职责：（1）能够准时准点发货，（2）了解库存状态，及时更新库存数据；（3）统筹调配产品入库；（4）配合客服做好退换货工作等。

目前，我们康佳小家电（现为康佳智能电器）早在2022年就建立了自己的微商团队，团队名称“新媒体运营团队”，职责界定为：新媒体市场推广、粉丝运营和微商。我们微商团队（部门）属于公司的一级部门，与公司综管部、财务部、质管部、业务部门等级并行，且由公司总经理 @牛伟东Weldon直接管理、指导。不难看出，我们康佳小家电的微商团队的顶层设计，完全体现“微商是一把手工程”的思想，也看出了康佳小家电转型做微商的决心。目前我们团队的人员配置如下，可供传统行业组建微商团队借鉴：

1、运营总监，本科，具有5年市场策划推广经验，非常熟悉公司文化、业务流程和产品知识，是一位颇具资历的新媒体推广和微商运营的操盘手。

2、市场推广经理，本科，平面设计专业，具有2年以上美工设计经验，在产品设计、文案编辑、市场推广方面较有的经验，是一位很具有创意、想法的小鲜肉。在团队主要负责美工P图、文案编辑和新品推广等。

3、粉丝运营经理，研究生，管理学专业，具有3年以上的粉丝运营经验，主持策划过多场粉丝活动，曾做过行政、销售等工作，是一位综合素质较强、运营水平高、业务执行力强的成员，主要负责微商网红、对接外部微商团队、招商等工作。

4、新媒体运营经理，兼客服，研究生，新闻学科班出身，具备搜集、撰写及报道新闻等专业素质，熟悉新媒体传播、社交传播和粉丝运营，是一位集美貌和才华于一身的奇女子，主要负责公司微博、微信公众号运营。

5、产品经理，本科，3年以上产品设计和生产管理经验，主持过公司多个精品项目，在微商中深受粉丝热购，一度出现缺货的现象。目前在团队主要负责选品、设计、对接工厂等工作。

6、由公司财务部库管兼任，在公司工作5多年以上，一直从事物流、仓储、库存等管理工作，是一位资深的库管“老司机”，主要公司发货、仓库管理、协助统计等。

这就是我们的微商团队的强大阵容，也是公司所有部门中学历最高、团队最年轻、办公投入最多的部门，这也说明了我们康佳小家电之所以能够成功转型做微商，其中两个重要原因就是：领导高度重视、团队齐心协力。

总结起来，传统企业转型微商上，是“一把手”工程，需要做好顶层设计和团队建设，需要投入的人、财、物、政策等优质资源，重点打造培育。传统企业如何组建自己的团队，概括起来就是：领导支持、团队给力、敢想敢做。