企业微博营销处理危机公关的原则有哪些

日期：2022-01-14　人气：424

　　企业微博营销已经作为一种重要的营销渠道被企业重视。微博作为免费平台，拥有强大的粉丝基础，但作为企业微博运营并不是一帆风顺的，企业微博运营者还需要掌握及时处理微博危机公关的能力，那么企业微博营销处理危机公关的原则有哪些？下面网站托管的小编为大家做了简单的介绍。

　　主动性原则：

　　在危机发生的时，主动往往能为危机公关赢得先机，否则陷入被动之后，常常会被公众或媒体扣上被迫应对的帽子。主动性包括主动与当事人联系，主动向公众说明真相，主动与媒体沟通情况。

　　及时性原则：

　　好事不出门，坏事传千里。在危机出现的最初的12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变的方式高速传播。特别是在微博上，各类谣言和猜测传播的速度非常快，而人们通常又比较关心未经证实的负面信息，并将其转发。因此在发现危机后，企业必须当机立断、快速反应、果决行动并迅速控制事态。

　　真诚性原则：

　　态度往往对人们的看法起着至关重要的作用。当危机来临时，当事企业将是公众与媒介的焦点，在微博中有许多人会时时关注着你的一言一行，因此千万不要存有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动表现出诚意，诚恳与诚实，先不要在态度上被别人抓住不放。

　　责任性原则：

　　当危机发生后，公众最关心两方面的问题：利益与感受。利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任，即使责任不完全在企业的一方。同时，公众很在意企业是否关切自己的感受，因此企业应该站在当事人的立场上表示关心，同情和安慰。并通过新闻媒介向公众致歉，赢得公众的理解和信任。

　　真实性原则：

　　在危机发生之后，公众与媒体最关心的是危机的真相，企业应该实事求是，否则欲盖弥彰。许多事实证明，在包括微博等社会化媒体普及的当今世界，人们会通过各种手段挖掘信息的真相，而且你越想隐瞒的信息，正是公众越想知道的信息，更何况还有人肉搜索的存在，许多信息会在不长的时间里就被人们翻个底朝天。

　　以上就是网站托管小编为大家总结的处理微博危机公关的原则，微博危机公关的处理的得当，有利于及时阻止危机对企业带来的损失。企业微博运营需要专业性人员运营，经验丰富，可以及时处理发生的任何问题，这里为企业推荐营销型网站托管专家云裂变，行业唯一上市企业，专业网站运营人员，值得企业信赖。

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