企业怎样应对网络危机公关

　

相关数据显示，我国目前的网民数量已经接近6亿，网络传播具有速度快，范围广的特点，并且网络也成为舆论监督的重要渠道之一，很多企事业单位已经开始重视到网络危机公关对公司发展的重要性。那么在如今企业怎样应对网络危机公关呢?

 

什么是网络公关?

通俗言之，网络公关传播，即通过新闻软文、微博微信、论坛社区、博客等口碑传播，结合网络优化技术，将企业品牌关键词以及重要的产品关键词进行维护，以使搜索结果的前几页充满了高权重的正面优化信息，进而使负面信息难以让网民访问到，也就给企业品牌打造了一个金钟罩。当下能做做好网络公关是一件不易的事，因为网络公关领域即要掌握互联网技术、需要各种舆情管理工具，还需要掌握媒体关系与渠道，在应变性、人力组织与执行力上都与传统公关有着很大区别。但是网络公关往往是一个可以透明化、可数据化的工作，这样更利于企业随时掌握自己品牌在市场的反应也可以就数据位决策提供依据。

品牌网络公关的必要性

以奶粉品牌为例，现今绝大多数家庭都非常重视子女的健康成长，特别是新生宝宝，新生儿家庭面对国内外众多奶粉品牌，到底选什么牌子好呢?随着社会的发展，购买者的消费行为也悄然发生着变化，老一辈的育儿经验已经逐步被丢弃，新生代妈妈更信赖论坛、圈子、媒体、医生和专家的建议，而他们获得信息的平台，正是集中于网络。比如，消费者在决策选择某两个大品牌的其中一个时，大众目前主流的方式就会通过搜索引擎、社交圈去了解哪个品牌更合适。可见网络品牌营销对奶粉等产品品牌关联性强、竞争大的企业显得尤为重要。产品、品牌的同质化竞争，能否再各个领域维护好自身品牌的形象与利益，网络上的表现成为兵家必争之地。

案例浅析 用数据说话

一切以数据说话，星蓝晟昱主要创办人江山先生与我们分享了该公司某个项目的网络公关传播数据。佛山南海平洲某地产项目，2022年-2022年年度指标是合约10个亿销售额，目标客群为刚需。项目接手前，楼盘认筹效果不显著，新盘推出认筹率不及120%，网络舆论有较多负面信息。星蓝公关接手该项目后，在媒体策略上，以整合区域经济发展优势而发动全面的舆情传播，利用2S模式，通过对全面网络环境的舆情监测和优化，项目在各类网络媒体表现出良好的效果，认筹率在第二、第三个季度节点便提高到200%，尤其是在金九银十之季，配合营销活动进行网络营销推广，认筹率更是超过240%，该楼盘在2022年认筹指标超额完成，年度销售任务也出色完成指标。

回顾项目，接手前该楼盘媒体关注度为12%，经星蓝公关一季度的网络传播推广，其媒体关注度提高到70%以上，新闻表现良好，品牌知名度及美誉度大大提升。

在搜索引擎传播上，星蓝公关配合品牌营销节点植入营销关键词，以及针对性开展网络舆情优化，搜索结果表现良好。另外，在重点维护的社交网络中，尤其是地产类的社交网络，该楼盘也时常优化成为佛山地区最热门的楼盘之一，平均每天可以收到来自网友的评论、回复超过500个，在其营销活动组织上起到良好的辅助效果。

以上的宏观的介绍以及具体的案例都向我们说明，网络危机公关是企业在互联网发展背景下需要主修的课程之一。危机公关对于企业来说既是机遇又是挑战，企业在面临网络危机公关的过程中要注意及时的采取措施，只有这样才能越挫越勇，增强实力。