ASO优化服务点击链接：ASO优化服务介绍
IOS加速审核点击链接：//www.opp2.com/8854.html
APP顶尖推广(www.opp2.com)是国内最顶尖的移动APP推广干货平台。欢迎关注官方微信公众号：appganhuo
【扫描APP顶尖推广微信二维码，获取更多干货爆料】
本文作者@alu 由(APP顶尖推广)整理发布，转载本文须经顶尖推广同意，并请附上本文链接!
关于券商类app运营要素的思考！
日期：2016-04-29 人气：642338
一、运营要素和客户需求要素分析
运营是在系统的基础上通过人为的干预、引导，让更多的客户了解产品、使用产品、喜欢产品，从而获得新客户、让存量客户更加活跃更加忠诚、减少客户流失。
从运营的角度来看，能够积极去推动的因素可以分为四个要素：内容、活动、客户、流程。
从客户产品使用的角度来看，客户最终需要的是功能、效率、感知三个方面，分别对应达成目标、快速的达成目标、达成目标后的满意度。
客户需求与运营要素之间的主要关系如下：
通过内容来达成功能，通过流程/结构优化来达成效率，通过活动、用户经营、内容经营来提供客户的满意度。
二、运营目标与运营要素
运营的目标是获得新客户、提高存量客户活跃度、减少客户流失、促使流失客户回流。从运营的目标来看要结合运营要素、客户需求要素来达成最终的运营目标。
从运营目标（3项）、运营要素（4项）、客户需求要素（3项）各项交叉后有36个潜在的运营点，对各个运营点的重要性和可行性做出筛选之后，主要的运营点如下：
从上图中标示的运营重点来看，产品/特殊功能/优惠/独特观点（明星研究员）/成就感/社交圈子/频繁更新且客户必须了解的内容/客户生活中频繁使用的功能/探索性游戏/潜在需求匹配/新增的功能/系统提速等关键字成为运营的重点。
总体来说内容和感知是发展的重点，内容包含了产品、功能，是金融业务产品化的具体体现，感知主要是充分挖掘客户的网络存在感、好胜心、好奇心、满意度。
其中产品/功能可以根据金融业务划分后选取合适的业务逐步搬到财富通，金融业务大体可分为借、贷、支付、投资、保险和担保，其中担保相对难以标准化。
可以根据标准化的难易程度、受众面、政策支持几个方面综合考虑，逐步将各类金融业务产品化、业务化，其中目前相对可行的有存款替代、现金管理、消费支付、代缴代扣、众筹、P2P、保险代销等。
三、对运营的一些建议和思考
从 目前考核的主要指标来看,下载、开户、日活，其中下载和开户对应的是新客户获取。通过活动来获取新客户的方式有渠道合作、优惠活动，这两种方式都是目前在 实际运作的，但从新客户的增长来看，这些方式的增长不具有爆发性，不具有病毒型指数增长的特征，因此是稳定增长的方式，但没有办法获取爆发性的突破。
新客户增长的另一种方式是转介绍（转介绍、口碑、分享），这就需要独特产品、独特观点（明星研究员）、独特数据、成就感、社交圈子的内容设计。
对于日活的提升，需要在内容设计上增加频繁更新且客户必须了解的内容、客户需频繁使用的工具、探索性游戏、社交圈子、服务感知等。
结合公司的具体情况，我认为可以从以下几点重构产品。
- 资讯、观点、推送消息、页面宣传等各个展示形式必须支持分享功能，以便更方便的扩散到各个社交应用。
- 打 造一款高收益产品、高流动性产品，一种方式是通过与资管协商的方式升级天天发产品，将绝大部分的收益返还给客户，另一种方式是引入更高收益的、流动性较好 的货币型产品，一方面存款替代是客户最广泛的金融需求，适应面广，可以为吸引新客户带来更好的产品，另一方面由于客户现金管理的需求会带来频繁的操作，对 日活的提升有非常大的帮助。
- 除了存款替代产品外，其他的金融业务的内容、产品的持续增加是吸引新客户和保持客户活跃度的重要手段，如现金管理、消费支付、代缴代扣、众筹、P2P、保险代销等
- 打造明星研究员论坛，通过粉丝效应吸引新客户，形成交互，并且构造客户与客户交流之间的通道。
- 将公司客户数据进行包装，形成数据产品，如将客户交易、持仓、开户等数据作为市场情绪指数，将各个股票、各个行业的交易结构、盈亏结构、交易变化作为数据产品开放给客户。由于公司的客户规模较大，数据代表性相对较强，相对其余券商或互联网企业可能形成独特竞争力。
- 关于成就感、和社交圈子的建立，可以通过建立晒收益率、收益大比拼等方式促进客户形成的成就感，或同理心。同时通过允许晒持仓、晒组合、收益率的方式，让客户与客户之间形成关注关系，关注、点评他人的实盘交易，从而形成社交圈子。
- 增加频繁使用的内容、功能，这方面可以考虑工资自动转账、开发生活缴费、信用卡还款等日常金融中最频繁使用工具。
- 关于探索性游戏可以通过开发摇一摇，寻找相同持仓客户进行交流等交互工具和游戏，让客户能够每天都通过这种工具保持活跃度。
- 争取活动的优惠政策，如针对流失客户的佣金券，针对用户转化为客户的资讯赠送，限时优惠等等。
总 体来说，我觉得运营跟产品定位、产品设计是密不可分的，金融企业的运营跟纯粹互联网运营的主要差别在于金融企业有更加严格的监管，并容易遭受客户投诉，因 此在运营上需要更加谨慎，对互联网常用的制造热点、热点借势、无限夸张等手法会使用相对谨慎。但借助互联网自服务、社交圈、自我繁殖等概念来提升客户的存 在感，和自我扩散的做法是一致的。
在做好保障性运营的同时积极寻找提升产品吸引力、寻找提升客户满意度、存在感的方式是运营的重点。
更多>>相关文章
-
引导语：昨晚半夜，微信朋友圈里疯传“三里屯优衣库试衣间爱爱的”消息，并且附有不堪…
-
这个问题很好，我自己近期也一直在思考。要回答问题，还是得先定义问题：前景是什么意…
-
新榜今日首发全平台网红排行榜，对于“网红”，我们的定义标准力求“纯粹”、“典型”…
-
本月移动互联网用户规模达到10.23亿人，环比小幅增长，突如其来的疫情，导致国民出…
-
继“外国模特扮演斯巴达勇士”被抓后，昨天上午11点至12点多，在朝阳区建外SOHO街头，一…
-
想必昨天各位移动圈的小伙伴们，都知道美团旗下系列产品遭遇App Store全线下架的一幕《爆…
-
2016年，“网红”大热，成为投资界、新媒体界的“香饽饽”。papi酱的爆红，也告诉我们：…
-
随着移动互联网的飞速发展，许多新兴行业异军突起，自2013年7月，“GIF快手”从工具…
-
在快手变现这个事情上，尽管快手颇为高调地宣布它的决心与计划，不过通过各种数据…
-
当流量红利消失，围绕着“留量”和“商业变现效率”的竞争，成为了抖音、快手在下…
-
回顾过去的2019年，整个移动互联网大盘增长在进一步放缓，3月份同比增速更是首次跌破了4…
-
原本因为公事忙到很迟才休息，结果又是手贱，睡前刷了微博微信。结果发现朋友圈莫名其…
-
拼多多拼团和用户消费分层的成功最重要的原因是三四线城市全面的互联网化带来的增…
-
大约两周以前，有个做企业服务产品（即是面向企业而非个人用户提供服务的产品，典型如…
-
核心数据2018年度中国网络广告市场规模达到4844.0亿元，同比增长29.2 %。从绝对值来看…
-
跟大家分享一下2020年Z世代洞察报告。QuestMobile数据显示，截止到2020年11月，95、00后Z世…
-
这两年，用户不断地与“免费”告别：支付余额提现收费了，听周杰伦的歌要买会员了…
-
那么多人每年都热衷于上ChinaJoy逛逛，无非就是奔着各种show gril去的： 嫩的掐出水的可爱…
-
继去年下半年股票行情下滑后，一时之间，理财类App开始遍布各各渠道。对于很多App讲激活…
微信扫码添加好友
