如何运营社群，让用户聊得不亦乐乎？

建议先点赞收藏哦，以免之后找不到了，可以反复学习

1、哪些人能带动社群活跃

把握721原则

70%的用户在群内很少或几乎不说话，20%的用户会参与一些互动讨论，10%的用户是KOC，可以主动发起分享和讨论。重点是：找到这10%的KOC和20%的互动型用户

2、如何找到愿意分享的KOC

善用活动找到KOC

晒单活动，引导用户参与赢取奖励，那些愿意参与和分享的用户就是潜在KOC，设置活动参与福利是关键（能刺激分享）

专属福利维护KOC

给予品牌专属福利优惠，参与品牌新品优先免费体验邀请KOC分享他们的故事，总之用特别的权益让KOC有成就感

3、如何营造热闹的互动氛围？

维护好互动型客户

及时响应他们在群里的互动，适时私聊他们对于品牌意见，让他们感受到重视

创造互动氛围

经常策划互动参与活动

比如：晒单活动，比如：书单分享活动，比如：邀请用户分享活动等

4、什么样的用户适合做群主？

4个参考标准

积极参与公司活动，积极在群里面回应他人，爱发朋友圈，爱分享，大家心目中的热心肠

3个技巧找到好的社群运营

可以让他即兴夸奖一个人，看看是否真诚自然，请他分享以前帮助他们的一些经历。朋友圈是否爱分享，自己是个KOC

5、如何巧用社群提升品牌服务满意度

售后问题转交专业售后同学

群内用户有售后问题，运营人员要及时响应，让售后同学及时跟进解决，在群内回应解决的结果，给其他人留下好映像

服务反思

用户反馈的问题对应的产品是否存在问题，有问题及时反馈上级部门。

售后服务链路不通畅，导致用户智能在群内反馈

不断优化和提升服务流程，避免客诉话题在群内蔓延。

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