王冰：礼商论道 创新营销之路

现阶段，礼品行业发展迅速、竞争激烈，与此同时礼品企业在品牌拓展、营销手段的创新以及将服务与营销高效整合方面缺乏行之有效的具体措施。日前，在一大把网站的视频直播活动现场，北京红孩子信息技术有限公司任礼品事业部销售总监王冰就礼品企业的创新营销方面发表了专业而独到的见解。

专家简介：王冰毕业于北京大学，主修计算机管理专业，后于北京师范大学进修法学专业。从事礼品营销调研与实践工作多年，先后供职于礼品杂志社、网络等行业媒体专业从事礼品行业营销调研工作，现就职于北京红孩子信息技术有限公司任礼品事业部销售总监。

创新服务——礼品营销新砝码

创新的服务意在突出“创新”，服务需着眼于企业本身，通过市场调研，发现市场空白，寻找企业市场定位，继而推出相应的服务举措，涉足更高端、更专业、更个性化的市场服务领域。

1、本着企业品牌终端化的市场信心，推出完善的服务体系

为什么在礼品业之外人士很少有人知道礼品业的品牌企业？为什么大型厂商开始涉足终端市场？王冰先生认为：目前国内礼品业作为一个自上个世纪80年代随着市场发展逐渐衍生出来的一个新兴行业，经过20多年的发展，市场逐渐规范、市场营销价值链条也逐渐成熟，工厂、经销商、代理商、批发商、贸易商、服务商等在各个服务层面正在走向规模化、专业化；但是行业内的品牌企业没有走出行业的概念，这一点可以从市场营销的角度和市场的终端品牌营销得出结论。

“哑铃式”的国内礼品营销链已经显现，哑铃的一头是工厂，一头是服务商；而中间部分在萎缩，也就是概念中的中间商（泛指经销商、代理商、批发商、贸易商等）在萎缩，因为现阶段的礼品市场中间没有出现专业的、同时具有全国分销能力的企业，中间商经营上区域性的特点及行业关系营销的特点可能决定了这类企业诞生的艰难。

而对大多数企业来讲，从事礼品就仅仅是在做生意，而“红孩子”进军礼品市场的概念是：要做企业，不仅做生意。这个理念决定了“红孩子”要品牌终端化，进而延伸出服务高端化、服务个性化、服务价值化等经营方向。进军礼品终端市场，需要的较大资金作支持，完善的物流配送，个案的策划与效果评估等，目前“红孩子”已经蓄势待发。

目前专门礼品公司从事融资的战略合作企业，已经淡出水面。说明礼品行业市场在细分、竞争在加剧、服务在完善。“红孩子”坚信走自己的终端品牌之路，高举行业服务大旗，以高昂的姿态进军中国礼品终端市场，抢占应有的市场份额，是一件很有意义的事情。

2、本着将企业产品市场负责到底的决心，设立专有的客服部门

礼品行业出现初期，企业一般都不会设立专有的客户服务部门，因为礼品买了就直接送人，至于产品的市场反馈企业则一无所知。但是现阶段很多礼品企业已专门设计客服部，并承诺在一段时间内解决所有问题，这些举措就是因为礼品企业已经开始服务于终端消费者所应运而生的。所有的服务费用都是企业自身来承担，这对于礼品企业的专业发展是一大进步。

但是目前的企业客户服务部门的功能很单一、而且服务价值不高，王冰表示“红孩子”的客户服务不仅包括处理客服的投诉，而且要提供更多的个性化增值服务。

服务对于现阶段所有企业来讲是必须的。因礼品行业的竞争越来越激烈，企业的服务已变得不可或缺。

创新手段——电子商务领跑礼品市场

电子商务对于走在时尚前端的礼品行业来说并不会陌生，那么，在人人都在大谈电子商务的时代，企业又该如何推陈出新，充分利用现有资源开发出更新的营销手段？以下就以“红孩子”公司的礼品营销为例，介绍其在营销举措及物流配送方面的特色经营方式。

1、红孩子礼品自选手册—电子商务新思路

“红孩子”经过前期市场调研，目前推行的礼品自选手册是“红孩子”进行服务的主打产品；是礼品走向终端市场的载体；可以满足礼品受赠者的个性化需求、增加自身需求选择性；体现赠与者的个性化服务与赠与者企业文化与品牌有效推广。在经营模式上实行：目录直邮、网络平台、礼品自选手册相结合的方式，全方位立体式的营销架构。
 
至于礼品怎么去结合电子商务？王冰认为依据现有的趋势分析有：一是做行业门户；二是做产品平台；三是做垂直搜索；四是做产品在线购物。而后者可能是整个礼品行业进入终端市场最有效的方式。

“红孩子”坚定礼品就是服务的理念。通过网络平台、目录邮寄、礼品手册等为客户提供全面、及时、便捷、高品质的在线与离线的销售和服务，致力于中国礼品团购消费者第一购物网的建设。

背景介绍：北京红孩子信息技术有限公司于2004年3月成立，致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。成立以来发展迅速，目前已经拥有婴儿用品、化妆品、健康产品、时尚家居、自选礼品五条产品线，全国800名员工，45万活跃会员。是全国发展最快，规模最大的家庭用品目录销售商。

2、物流配送 成本优势—电子商务新举措

礼品企业要想做成一定的规模，需要有很大的资金支持，需要很完善的物流配送体系。物流的成本高低，一定程度上决定了企业产品市场竞争力的大小。立足于品牌终端化的市场定位，“红孩子”现有的网络营销体系在很大程度上体现了其在电子商务物流配送方面的成本优势。

总结

礼品是一个新兴的快速消费品产业，伴随着社会进步的节拍和互动交流的日益扩大化、人性化，礼品业的发展越发引起各方面的广泛关注。 更多关于礼品营销服务创新的思考与总结，一大把礼品频道会继续为广大的礼品中小企业经营者搜集整理，相信礼品业的春天会更加美丽！