小i机器人袁辉：网络机器人是精准营销新渠道

【eNet硅谷动力消息】主持人：这里是PRECISION100寻找中国互联网精准营销新生力量的专访室。互联网的重要价值在于商业应用，而商业应用最核心的内容在于网络营销广告。从去年到今年，网络营销广告市场非常热，市场中有很多公司，其中很多公司应用他们各自的技术，并有他们自己的商业模式。可以说在这块市场中做得非常好，也很好的效果。所以在这里我们希望通过互联网协会的平台，能够给大家提供一个整体展示的机会，把整个网络营销市场做起来。我们更希望通过PRECISION100发现精准营销领域的更多新生力量。我们今天请您来，就是想听一听你对这个概念是怎么样理解的？

　　袁辉：精准营销这个概念的确是非常大的。但是作为个人用户来讲，我想有几个方面。第一点，所谓精准营销，首先你需要找到你的目标客户群。第二，你得清楚地理解你的用户群的需求是什么。然后再把与他需求相关的产品推荐给他。这是我个人对精准营销的一个基本的理解。

　　记者：通过您的理解，最后概括起来要达到精准营销，最重要的是哪几个方面？

　　袁辉：实际上还是刚才的三点，第一你要找到人群的属性。第二，你要了解用户的需求。比如说我见到了你这样一个美丽的女孩子，但是你不一定需要我。精准，他一定是要双方的精准。第二就是用户的需求是否被比较真实的发掘出来，同时我们如何给用户提供他所需求的产品及服务。实际上从技术的角度上来讲，无论从互联网存在的机制，还是软件的形式，都是用户主动发起这个指令，或者输入关键词，这是目前我们能够看到的，或者已经理解的形式，但是未来互联网的行业，我们希望软件，或者希望互联网能够对用户的需求理解更多，能够更智能地提供更多的服务。

　　记者：您对网络机器人怎么看？

　　袁辉：我们看电影的时候，经常会看到一些智能机器人。它们已经可以为我们做一些简单的事情。而在网络机器人方面，它会模拟人的口气跟你互动。你可以问他今天的天气怎么样，然后它就会告诉你。同时，他又会像一个朋友那样跟你进行聊天。我想任何一种营销的形式，首先要了解用户的需求。所以机器人最大的优势，就是它可以跟用户有一个互动，就像朋友那样。在这个过程中，将会有一些新的模式产生。比如你在北京，你要问上海的天气怎么样，如果你去搜索引擎上，打个比方 ，我们用谷歌搜索，你敲出“上海今天的天气”，然后谷歌会给你一个上海的天气情况，然后他会列出一些广告。如果使用机器人呢，你可以问机器人“上海今天的天气怎么样？”或者“上海今天热不热？”再或者问“我想知道上海今天的天气？”对于这些的问法，网络机器人都会很准确的告诉你，今天上海的天气是多少度等等。而谷歌则会给出不同的链接。刚才我说，精准营销，首先我们一定要精准地了解到用户的需求，然后才能精准满足用户的需求，就是说，我们一定是交互的。

　　网络机器人会给你最准确最直接的答案。而在传统的搜索技术中这个是无法做得的。你打出关键词，搜索出相关的内容，然后这次互动就结束了，而机器人则会把互动深入下去。比如，在谷歌已经结束的时候，而机器人不会结束。它还会接着问你：“你在北京，你为什么要问上海的天气？你是不是要出差呀？”如果我回答是要出差，那它接着就会问你：“你出差到上海是不是需要预订酒店？或者是还有其他方面的需求吗？”它完全是在模拟一个人的口气与用户沟通，让用户感觉到是在跟朋友聊天一样。这就是我说的机器人是一种交互的方式与人交流，它在交互的过程中理解你的意思，发掘你的需求。这样一来，我们可以看到机器人推出给你的已经不是相关的广告了，他是真正的在挖掘潜在的服务了。

　　什么叫做精准的营销，第一点你的用户群是存在的，第二点你需求的到底是什么？第三点就是你能精准地满足用户的需求。机器人会给你非常的准确的服务，同时它让你在更少的时间内获得更多的服务。从上面的例子可以看出， 机器人已经相当于你的一个助手或者秘书一样。我们喜欢什么样的秘书？令我们最开心的一点是很多事情，在你没有想到的时候，他已经帮你想到了。那这样你就会觉得无论是工作还是生活上，你都非常顺手。如果你的“秘书”让你变得越来越顺心，越来越懒,那他就是一个合格的秘书,我们的机器人就是这样的一个助手。

　　记者：还是站在您的角度来说，广告主目前认不认可你的这种方式？

　　袁辉：首先，网络机器人在全世界也是一个非常新兴的行业。目前我们广告主的反馈非常好。我们现在有一些非常大的广告主，比如沃尔沃，他们都认可这种方式, 包括在美国他们也有这些这个方面的广告主。其实，所有的新兴行业刚出现的时候，都要经历一个让用户了解并接受的过程。就象互联网刚出现的时候也是经历过这样的过程的。所以，我们需要做的是让用户了解到我们机器人的优势，了解它跟其他传统的方式有什么样的不同。

　　早期的时候，在互联网上无论是广告主在自己的网站上面，还是在新浪这样比较大网站上面做各种形式的广告。用户看到之后基本上都会离开。尽管你还有一些活动的信息，比如你需要注册，我给你什么样的销售信息等等。但是，他了解了以后，他还是会马上离开。这样对他就不会留下什么样的印象。所以，以前的广告基本上是一次性的，你得不断地投入大量的资金，不断地去宣传。另外还有可能使用户产生厌烦的感觉等等。这里面存在很多的问题。

　　那么网络机器人会怎么做呢？我们举一个在沃尔沃个例子。他们用MSN做了一个沃尔沃机器人。第一步跟传统的方式是一样的。沃尔沃会去跟用户推荐，他们在MSN上有自己的机器人，你可以加为它的好友。用户可以通过机器人看到一些沃尔沃公司的相关信息，比如说产品方面的一些信息，同时所有经销商和服务的信息你都可以跟机器人聊天的方式获得。他相当于一个什么样的概念？第一点首先用户不感兴趣，那用户是不会加机器人为好友的。也就是说，首先凡是加机器人为好友的这些人是有这方面的需求的。第二方面，这样的广告不是一次性的。你可以不跟机器人聊天，但是机器人可以随时与你聊天。比如沃尔沃公司有新的型号的车下线了，他就可以通过机器人发送一个信息给你，这样的话，它就跟用户之间有一个很强的沟通方式。这样的交互方式，随时可以发起。还有用户在MSN上象添加新联系人一样，添加机器人后，就不需要再注册什么。用户更不需要填问卷，而可以直接跟机器人交流，机器会完全是以模拟人的交流方式来与用户交流的。所以你会发现是这样一种新的方式，已经把广告主和用户牢牢地联系在一起了。而我们传统的方式，不管是是怎么找到了用户，而用户看完了就离开了。而你用机器人的方式，用户他会把机器人当做他的助手。比如可以问“沃尔沃现在情况怎么样？”、“沃尔沃是不是有什么新的车型？”等等。

　　广告主在使用了机器人之后，实际上直接就把中间的过程给省掉了。剩下的就是用户跟广告主之间的交互了。简单地说，你是广告主，我是用户，中间的已经是完全无缝的方式来互动了。这样的话他就会带来一种前所未有一种体验。

　　记者：现在关于精准营销，每个企业家都说得不一样，那您认为现在为止，这种精准营销还存在什么问题或者弊端？

　　袁辉：刚才我们讲了什么叫做精准营销，他至少有三点。在每个方面都有很大的提升空间。

　　第一，如何提升更大的用户群。比如我们在MSN上机器人，MSN的用户群，我们需要为广告主寻找娱乐方面的用户群，从我们跟他们交互的经验来看，MSN的用户群，并不缺乏娱乐性。这就说明一个问题，首先第一步如何找精准的目标群，对广告主来讲是非常重要的。

　　第二，我们以前的方式还是比较单一，还是比较静态。我们传统的广告方式，都是我们去想象用户他可能会是怎么样的。后来，我们就想有没有什么更好的方式，让用户愿意把他的需求自然地讲出来，我们也尝试了一些方式，比如问卷调查等等。这种方式它有效，但是还不够。

　　第三，就是我知道用户群了，我是不是把这些服务给他了。刚才讲，我们寻找目标用户，然后了解用户的需求，最后你理解了他的需求了，你是否他把需要的东西更快更准确地给他。比如说，我已经知道了上海的天气了，那你为什么不直接给我这个上海的天气信息？

　　当然在这三个方面，也意味着我们有很大的机会去提升的。

　　记者：您认为你们跟其他的同行有什么重要的区别？

　　袁辉：每个公司都会存在某一种方式。我们的机器人，有IM平台，网站平台，手机平台，就是用户可以在不同的平台上面使用。所以跨平台对我们和对广告主都是方面方便的。这是第一点跨平台，这我们在中国是非常的先进的。无论是谷歌，还是腾讯，基本上所有的IM我们都有机器人。所以这一点来讲，他是极大极大的跨平台优势。

　　第二，机器人是让他的潜在用户群去使用这个机器人。你是感兴趣才把这个机器人变成这你的助手。我们是让用户自己去选择。实际上选择的用户他已经是潜在的用户了。当用户选择机器人交互的话，机器人可以通过这个方式来挖掘更多的他更准确的需求。这跟以前的问卷是完全不一样的。因为机器人完全可以像人一样和你对话。比如说，机器人问“你今天你想不想吃川菜”，你说“我想吃川菜”。他就完全像一个人一样了，以一个人的口气在和你对话，这种方式就很亲切。

　　第三，我们就直接跟其他的网站合作，直接给你提供准确的信息。像最早以前是黄页技术，然后是搜索引擎。搜索引擎你打入关键字，他马上给出相关的网站。而我们机器人所提供的直接就是你所需求的内容，这就是跟谷歌不一样之处。

　　所以从这三点来讲，在整个机器人营销的商业模式上面，我们是和其他公司完全不一样的。谷歌为什么会成功？谷歌是通过搜索引擎的方式来帮你找信息，会比黄页更快，更准确。而我们机器人则是更为精准的技术。精准营销首先有精准的技术。我想未来的精准营销会因为技术的不同，他未来的发展肯定是不一样的。

　　记者：在咱们现在机器人的平台上，您在精准营销上是否遇到过什么困难？

　　袁辉：对于新的推广方式应用到市场上，一定会和广告主有一个接触和磨合的过程。虽然我们目前的广告主都是非常的认可的。但是一个新的方式要让客户接受，肯定是需要一定的过程。我们目前遇到的最大的困难应该是一个“时间”。我们现在已经陆陆续续有很多的广告主来采用这样的营销模式，因为他的价值点，像刚才我说的与用户的交互，具有非常大的优势的。

　　记者：我相信机器人肯定会代替现有的模式的，这也是未来科技发展的一个途径。那么最后一个问题，您能不能畅想一下，您在未来一年内，您这个小i机器人将会有怎么样的发展？

　　袁辉：很简单，就是会有越来越多的广告主会推出他们的营销机器人，也会有越来越多的用户，能够更好地通过机器人使用他们的品牌服务，这是我们未来一年内的预期。

　　记者：您的这个目标我感觉应该是很好实现，应该是没有问题。您再预测一下，未来一年内，咱们市面上的精准营销应该会发展到什么样的模式？可能是属于隐私，能不能透露一下。

　　袁辉：目前的方式还会延续，也会有更新的方式产生。总之，肯定会朝着精准营销的方向上走。无论是寻找用户群，还是了解用户群的需求，还是给用户提供需求，他一定是朝着这样的一个方向的。

　　记者：谢谢袁总！谢谢您今天参加咱们的采访。以后有时间的话咱们再谈。