服务行业新资本崛起 妈富隆机器人的网络营销

目前越来越多服务行业已经不满足于使用传统的服务方式了，它们纷纷将触手伸及到更大更广的领域，其中，网络成为了一个非常好的平台。利用这个高效迅捷的平台，服务商们可以立即获得用户需要并及时提供反馈。

从互联网在国内开始风靡的1998年至今，相当多的公司都已建立了自己的网站。其中知名公司基本都架构了非常完善的企业站点。它们或者通过已建设的公司网站，或者通过某个相应的网站平台为自己的企业提供了网络服务，吸引大批网络用户成为其客户。

之后，不少企业又发现，网站并不是唯一的入口。有网民活动的地方就会有市场，而即时通讯工具在某种定义上已经成为最大的社区。这时即时通讯工具成为了一个非常良好的接入平台。企业纷纷通过各种途径，或嵌入广告、或合作内容，他们相信，花花绿绿的聊天工具面板上总有用户正需要的信息。

随着进入网络营销市场的公司越来越多，看起来资源也似乎越挖越少，在拥挤的网络上各个公司都希望能获得更宽广的途径来吸纳更多用户。当他们努力尝试在将目光投向新领域时，此时小i机器人应运而生。随之而来如"正午的盘子"快餐等诸多采用此种模式平台的营销也一举窜红网络。

但其实最早的小i机器人并不具有现在这样丰厚的商业价值。03年底诞生的小i机器人在当时只是一个聊天玩具。其开发者上海赢思软件公司CEO袁辉说，当初只是将它定位于一款可以陪用户聊天的机器人，但是随之而来更多更新的技术、内容、理念充实了这个小网络机器人，它被赋予了全新的内涵。小i机器人是智能代理技术（机器人）和知识语义的智能处理技术（人工智能）在互联网实际应用的一个典型代表：智能互动、整合分享。

当然，能够吸引用户的服务必然会吸引蜂拥而至的服务商。对于嗅觉异常敏锐的企业用户来说，小i机器人理所当然的成为了非常有价值的工具。它是搜索引擎、是客服FAQ、是即时通讯尤其是MSN平台的营销推广商、还是行业知识库，等等。但是它并非是一团融合所有内容的浆糊--清晰的需求决定清晰的客户定位，清晰的客户定位决定清晰的价值。

日前，妈富隆与小i机器人合作，开发出了应用于即时通讯工具MSN上的"妈富隆机器人"，这款机器人就非常巧妙的使用了目前的新型企业营销平台。

妈富隆是已在中国上市的全球第一个现代口服避孕药，它于1981年进入欧洲，现已成为世界上应用最广泛的口服避孕药品牌之一。然而在中国，避孕仍然是一个让成人难以启齿的话题。正是看到这一点，因此妈富隆在推广产品的营销策略上另辟蹊径，采用了小i机器人这种特殊的平台来为用户及潜在用户们提供贴心体验。

用户只需添加妈富隆机器人为MSN好友，就可以通过与妈富隆机器人聊天而获得相关避孕知识，它将与用户的交流提升到了即时的层次，为用户节约了相当多时间。

此外，由于妈富隆机器人采用小i机器人惯有的智能导航技术，因此它可以立即根据用户的提问来分析出用户需求的信息并将其准确引导至接近的答案选项。因其的对话方式为MSN聊天窗口，在使用过程中可以为用户带来非常高的隐密性，因此当然采用与妈富隆机器人对话的方式更让易于羞赧的用户感觉到相当安全和体贴。

从已上线的妈富隆机器人的例子来看，小i的特性决定了其在行业内的优势：它不仅能够快速准确的对用户的输入做出回应，而且可以根据每位用户不同的语言习惯与历史使用情况，分析、挖掘用户潜在的需求，向用户有针对性的推荐小i相关服务，从而进一步提升用户个性化体验。

此外，小i机器人服务已经拓展到多个平台，用户可以通过WEB、IM{Windows Live Messenger、QQ、雅虎通}等多种介质接触到机器人。

说到底，所有对用户有利、能够吸引用户并给予用户方便实用的体验最终将是给服务商们带来收益的利益点。也正是这个原因，小i机器人成为了微软的官方合作伙伴，为微软MSN用户提供相应服务。

在某种意义上，它是一个新的平台，基于WEB、IM的新平台，一方面它将用户平台专业的细化到一个聊天窗口，另一方面它同时又通过极具用户基数根底的IM和WEB的普及性将这个平台的范围扩大到几乎整个互联网行业。

它比网站服务更方便快捷，也更无处不在--用户只需要打开MSN、QQ和雅虎通等常用IM聊天窗口，或者登录其官方网站xiaoi.com与其对话便可通过其独有的智能引导模块导入到相应的内容环境中，而相对于大量信息集中的电子商城等在线服务，它又具有小巧易用、针对性强的优势。

"搭台唱戏"是一个必然的趋势，归根结底用户需要的并非平台而是去欣赏平台上所唱的折子戏，平台终究是通过技术攻关和理念创新来为用户提供良好的体验环境。自然而然在这个崭新的全能平台上，内容提供商们一旦找到了自己的合适方式便争先恐后将自己的戏份搬到了台上。