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互联网产品之运营管理

日期:2022-03-06 人气:451
 
  在互联网行业,运营管理既涉及营销工作(创造有形价值),又涉及市场调研(创造无形价值),产品运营不仅仅是一个公司整体的运作生成过程,而是指通过某些方法实现转化用户的行为。
产品运营
  什么是运营管理
 
  传统行业中,我们把运营管理定义为:对制造产品或提供服务的过程或系统的管理。运营管理以有形产品和无形产品的生产过程和服务过程为对象,以定量分析和定性分析为手段,为设计、运行和改善制造过程和服务过程提供科学的理论和方法。
 
  但互联网行业比较特殊,运营二字往往并不指一个公司整体的运作生成过程,而是指通过某些方法实现转化用户的行为。在互联网行业,运营管理既涉及营销工作(创造有形价值),又涉及市场调研(创造无形价值),所以三者在多数互联网公司的界定也是非常模糊的,甚至有时运营工作与产品设计工作之间的边界也会变得很模糊。
 
  但我们仍然不难看出:运营是企业创造价值的主要环节,运营系统应以提高获利能力为目标。互联网运营既是价值的创造过程,也是需求的实现过程,这都与传统行业类似,所以我认为传统运营管理方法对互联网运营同样有着指导意义。
 
  运营管理的目标是:“在需要的时候,以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。例如:我们使用的浏览器、app等,属于商家提供的具有形态的产品;而我们使用软件或app时体验到的方便和快捷就属于商家提供的服务(内容类服务和非内容类服务)。
 
  运营管理是基于实现需求视角的管理,管理的三个要素分别是:质量、时间、价格。
 
  质量要素:如产品是否满足明确和隐含的需求、正确性、健壮性、效率、完整性、易用性、风险(产品运行);可理解性、可维修性、灵活性、可测试性(产品修改);可移植性、可再用性、互运行性(产品转移)
 
  时间要素:产品生产或提供服务的适时性,即在用户需要的时候获得其产品或服务,体现了产品或服务的时间价值。如:在某个节日期间进行相应内容、活动、服务的发布与更新。
 
  价格要素:用货币单位表示的产品或服务的价值。如通过运营管理提高由产品或服务获得的收益,简单来说就是公司通过运营管理赚了更多的钱。
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