互联网产品运营：如何提高用户的安适感

　

互联网产品(尤其是新APP)在运营推广过程中比较苦恼，成本越来越高、获客难度大，尤其是金融理财类APP、电商APP、生活办事类APP等。

①同行业竞品多，用户替换应用成本较高;

②你的APP功能烂，没能够吸引用户;

③用户担心个人信息不安适，不肯意尝鲜;

近几年，互联网时时时爆出某某某公司系统被攻击，几千万的用户信息泄露等新闻，使得用户更加谨慎地使用互联网产品。尤其是一些需要绑定身份证、银行卡的APP，用户会更加谨慎，甚至不肯意使用。

因而产品运营者需要想方设法提高用户的安适感，让用户能更安心使用本身的产品。而如何提高用户的安适感?

一、塑造品牌形象，营造品牌安适感

用户下载使用一个APP，很多时候是因其知名度高/很多人在使用才会去下载试用。好比很久没炒股的盒子菌，前段时间想重操旧业，依然选择那么几个炒股APP。而回想当初第一次炒股，盒子菌选择的炒股APP是因其知名度高，口碑好、靠谱，才会很安心地在APP应用里进行一些列的行为操作。APP想要提高品牌知名度，可以借助以下几个渠道去打品牌：

(1)阿姨频率式的新闻稿

新闻稿是内容营销的一种形式，是整个产品营销战略中不成缺少的一部分，在品牌传播中起到举足轻重的作用。新闻稿不需要多但是要显得专业，可以是对整个行业的看法、产品优点/价值表现、企业发展历程等等。

新闻稿发布平台的选择，最好选择门户网站。国内几大门户网站为人所知，好比搜狐、腾讯、网易等，大平台具备权威性，用户的认可度会更高;

(2)让名报答品牌背书

找明星代言，让明星为品牌背书，不管是在产品上线之初还是发展阶段，对于品牌形象都有很好的效果，并且明星代言带来的粉丝效应是非常强的。好比爱钱进，邀请汪涵作为代言人，利用汪涵的人格魅力来给本身的目标用户群体营造一份安适感。

(3)找个靠谱的靠山

这一点在金融理财产品中是最常见的。金融理财产品涉及到的金额会比较大，用户选择金融理财平台的时候也是非常慎重的，戒备心会非常强;因此提高用户的安适感，成为金融理财产品的重中之重。而为本身找个靠谱的靠山，成为首要选择。好比盒子菌经常举例子说到的：①陆金所APP强调本身是安然集团旗下的产品;②爱钱进APP在启动页突出接入华夏银行存管;③PPmoney接入厦门银行资金存管系统;通过此种形式，告知用户，我背后是有个靠山，能够保证你的资金安适，请安心使用。

二、靠钱靠人靠干爹之外还得靠本身

新闻稿、找明星代言需要靠钱靠人，是产品包装和公关形式的一种，对于提高品牌形象和安适感起到了铺垫的作用。但一个让用户觉得安适可靠的产品是要靠本身，需要本身的产品靠谱。

1、从产品层面提高用户安适感

给用户营造好的视觉环境

用户的安适感很多时候是在使用产品的时候本身主不雅观上的感受，通常来说是与产品本身自己有关系。把产品视觉做得高大上，产品体验做得好，能够给用户传达安适感。如果同类型的两款APP，其中一款界面看起来简洁舒服、栏目清晰，而另一款APP界面混乱复杂，且没有做机型适配;当用户打开后，哪一款会让用户选择继续使用呢?显然是前者，后者会给用户的感受是山寨、山寨、山寨;因此，一款视觉设计良好的APP能够提高用户的安适感!

产品用户体验做到位

用户体验不但仅只是在界面设计上表现出来，还有一些是隐性存在的，好比产品运行的流畅性、加载速度、办事器的不变性等等。好比盒子菌使用的有道云条记，在使用过程中发现内容生存不了，然后就就卡住了，而原因是办事器瓦解，这种现象也不是第一次了。在系统恢复好之后，盒子菌重新了发现写的内容有一部分不见了!这件事让盒子菌对有道云条记的安适感直线下降!

PS：没错，就是你现在正在看的这篇内容，这是第二个版本了，第一个版本写了然后不翼而飞了!

因此产品架构、风控机制、防御机制等系统的不变性，能够让产品运行起来不变流畅，也能给用户带来潜在的安适感;

不要强迫用户

大数据时代，对用户进行精细化运营非常重要，需要对用户进行标签化办理，当然，这一切需要基于丰富的用户数据。但有的产品显得操之过急，演酿成强迫用户，让用户产生心理抗拒。好比现在很多APP，必需注册才能使用。对于用户而言，安适感是当打开APP后，能够感觉到APP开发者对细节体验或者是隐私掩护的诚意。