关于“社群运营”，你需要知道的都在这里了

社群的运营已经火热数年了，从最早的各式各样的QQ、微信群，到现在衍生出的小密圈、CCtalk等专用社群工具，社群运营能力已然是运营标配，社群运营的书和文章也层出不穷。但是依然会有很多伴侣诉苦，费劲儿地做了个社群，结果发消息半天没人理，完全没有作用，老板为什么还让我做?

一、为什么要做社群?

社群的低成本、高转化是人尽皆知的优点，但实际上社群的最大优势在于“价值延伸”。普通的客户关系，往往只存在于交易过程中，一旦交易全部完成，关系链就会大幅弱化，甚至直接断链。但社群则可以做到和客户连结长久的关系，在这期间你所做的社群运营可以不停挖掘客户价值。

二、你所做的可能不是社群

我们罗列几个场景，由你来分辨一下，到底哪种算是社群：

场景1：你在某学校办了个活动，扫码入群即可领取奖品，于是你的微信群里浩浩荡荡挤进来数百人。

场景2：为了更好地收集用户产品反馈，你建了一个产品功能用户反馈群，平时会有用户时时时发消息反馈。

场景3：你在网上发布了个视频点击率很高，然后有很多人慕名加你QQ，你把他们拉进了一个群，平常聊天。 

你看出来哪个是社群了吗?

很不幸，这里面没有一个是社群，只能称作是聚了个人堆罢了。因为这样的群组往往生于圈人，兴于聊天，死于广告。

然而你会发现，大家日常工作中最常建设的就是这种“社群”，你手上有无数个微信群、QQ群，成千上万的人头在你手中，实际作用却为零。

三、社群必备三要素

群体中的人有两个共同的特点：首先是每一个人个性的消失，其次是他们的感情与思想都在关注于同一件事。

——《乌合之众》

人单单是聚在一起并没有任何价值，当他们在这里丧失掉个性，只具备共性时，才能开始发挥价值。所以，想建立社群，必然要明确三个要素，缺一不成，那就是“有目标，有核心，，有阶层”。

社群中的所有人，必需要有一个共同的目标。小到各类QQ群，大到宗教信仰，人群集中后肯定有一个共同目标。在这个目标面前，每个人的活动都是围绕这个目标进行。这也恰恰说明了很多社群为什么做不起来，对于社群来说，持续的“运动”是保证社群生命力的根本要素，没有目标，社群便不成能有任何运动。

所谓核心，便是指社群中必需有领袖，正如政党要有党魁，国家要有首脑，没有核心，一大堆零碎部件绝无可能开始运转。核心所起到的作用就是指引标的目的。我们加过很多兴趣类QQ群就会发现，很多这类的群完全就是闲聊群，因为没有核心出来带领、指挥，很快人群就会酿成一滩散沙。

所谓阶层，很多同学会理解为分层运营，这就会变得很狭义。阶层最重要的概念，在于给予每个人地位和角色，而且让他们了解上升通道，使得他们为了在社群中晋升而不停努力为目标做功。当有人成为特权阶层后，他必然会加入到社群的维护中来，成为社群核心的拥趸。人们外貌上痛斥特权，但实际上却总想成为特权阶级。如果没有阶层，所有人一视同仁，平均主义就会让人群的活力快速下降。

四、从零开始搭建社群?

“做好宣传思想工作，比以往任何时候都更加需要创新。”

——习近平

常规的社群人员吸纳，有两种渠道。

第一种是“按照地”模式。

例如你在某个学校办了一次讲座，圈了一个微信群;在B站发布了个视频，结尾放了个QQ群号;在APP某广告位直接放置微信群二维码。这种将吸收成员的路径绑定于核心动作或重大活动的模式都称之为“按照地”模式。它的好处就是直接导流，见效快，是搭建社群最常用的模式。

但是它的缺点缺常常被忽略：一是成本高，你发布一次作品，或者举办一次活动，都需要付出较高的成本，且生产周期必然很长。这样就会让你吸纳人员的频率变得很低。

另一方面，这种模式“半衰期”极短，它只会即时生效，在之后所起到的作用会快速衰减为零。试想下你在学校办一场活动，第二天还有可能有人加入你的社群吗?

别的一种，就是“游击战”模式。