四个方面，从0到1解读眼动测试

　

The eye sees only what the mind is prepared to comprehend。—Henri Bergson

正如柏格森所说，人的眼睛与心理活动总是密切联系着，当用户在使用我们的产品时，通过他们的眼球运动所获得的信息，往往能比可用性测试和访谈获取更多隐藏但有价值的内容。终究，我们所不雅观察到的和用户所说的，都不是最直接最全面的信息。因此，眼动追踪技术（Eye Tracking）为用户体验行业提供了一种更为直接有效地了解用户行为态度的方法。

当然，目前一台价格范围不亚于一辆 BMW3 系列的眼动仪设备并不是每家公司都愿意引进的。不过随着技术的发展，市场上已经出现一批“民用眼动仪”新秀。好比笔者购买的 theEyeTribe 眼动仪，全套设备包孕邮费仅需 650 多元，价格还不如一部手机贵，但其功能和精度完全可以满足平时的项目需求。眼动技术民用化可以说是一种趋势，随着技术壁垒越来越小，未来很可能会和语言识别技术一样遍及和亲民。

作为 UX 从业人员，不管有没有机会接触这项技术，，我们都可以了解下这项有趣的技术。本文将介绍以下四个方面的内容：

眼动测试在UX领域的应用场景眼动测试数据指标解读如何开展一场眼动测试项目实际项目中需要制止哪些误区常见的眼动设备

现在的眼动仪一般分为两种，一种是最为常见的非接触式红外眼动仪：

另一种是头戴眼镜式眼动仪：

目前还有针对 VR 场景下的眼动仪：

这些高大上的眼动仪，其原理概括来说就是：使用机器视觉技术捕捉瞳孔的位置，然后将这个位置信息通过内置的算法计算，获得用户在所看的界面上视线的落点，即用户当前注视点在界面上的位置。

眼动测试在UX领域有哪些应用场景

当用户和眼动仪“对接”之后，我们能获得的信息有：

用户此时在看什么，看了多久；在界面上，用户的注意力是如何从一个元素到另一个元素的；界面上哪些区域用户没有留意到；界面上的元素的尺寸及其如何影响用户的注意力

基于这些信息，这里列举以下五个典型的业务场景。

场景一：了解用户的注意力在界面上的各元素上是如何分配的

当用户拜候一个电商网站准备购买一些商品的时候，页面上的哪些元素会影响他们的购买决策？用户是否会考虑商品列表上的所有商品，还是只将注意力放在头几个商品？为什么不少用户都没有点击页面上大块的推广区域中的商品？是因为他们没有看到，亦或是他们看到了然后跳过了阿谁区域。

场景二：了解用户在界面上的决策过程

例如，用户在搜索网站上进行搜索时，每条搜索结果需要呈现哪些信息，才会让用户有点击的意愿，是每条搜索结果的标题最重要还是描述信息、URL或者其他信息最重要？如下图所示，用户使用 Google 搜索 leather tote（皮革手提包），图中呈现的是用户在搜索结果页上的视线扫描路径（Scanpath）。通过分析扫描路径，可以发现用户只有在头两条搜索条目中看了内容摘要，在后三条条目中都只看了标题，并且在第四条的标题上注视的时间最久，同时还瞥了几眼第五条的标题，最后用户点击了第四条。将这个不雅观察结果与测后访谈结合，就能了解用户最终决定点击第四条搜索结果的决策过程。

场景三：了解产品页面布局与用户心理预期是否匹配

例如，用户拜候 GAP 的在线商店，想要购买一张礼品卡，这时用户会在页面上寻找礼品卡的购买入口。同时，他们会有一个心理预期，认为这个链接可能出现在页面的某个位置。如果这个位置和页面上礼品卡购买的实际位置纷歧致，就会导致用户寻找的过程受阻，甚至放弃购买。

那么我们在进行页面设计的时候，就需要知道用户是如何进行寻找的，他们预期这个入口会出现在哪里，他们能否理解页面上入口的案牍或者icon的含义，以及用户究竟看了多少次这个入口才意识到这就是他要找的目标。这个时候就需要视线追踪技术了。

通过眼动仪获得用户的搜索路径如下图所示，这是准备要购买礼品卡的用户，在页面上寻找购买入口时的视线扫描路径，我们可以看出用户首先在页面的顶端搜索，发现没有找到就马上跳到最下方进行搜索，也就是用户对购买入口的期待首先是页面的顶端，其次是底端。那么我们在设计入口的时候，必需遵照用户的心理预期，如果把入口放在页面顶端或低端之外的区域，很可能会导致用户寻找入口受挫。

场景四：评估视觉设计与商业目标是否匹配