用户引导：让设计不再小透明

　

从产品的角度来说，需要通过用户引导，让新用户快速了解使用产品；吸引用户使用操作新功能或指定对象；提前给予用户帮手，提升产品体验的愉悦度。

用户引导，在生活中随处可见。病院的科室指向标、交通警察的指挥手势、男厕内为了达到“精准射击”的小苍蝇……

然而，当我们看到不知是该“推”还是“拉”的门把手、看不出状态的开关、摸不清头绪的指示标，便会产生迷惑甚至焦躁。

引导是通过某种手段或方法，干预目标对象的决策和发展，促使其更快地接近目标。

工作中，，臭脸君经常纠结如何告知用户功能新增和变换、如何让用户根据我们的预期顺利使用产品。为什么说纠结，因为既然是引导，都是附加在原有产品功能之上的，往往不是用户心理预期之内出现的东西。正因如此，我们更需要谨慎思考，选择最恰当的方式实现我们的既定目标。

用户引导的目的

从用户的角度来说：降低学习成本，迅速上手使用产品；告知有价值的信息，减少时间和精力开支；提前预知帮手，愉快的学习使用产品。

例如App Store的精华产品Paper，作为绘图软件它的交互建立在很多特殊手势之上，还定义了一些带有品牌特色的操作规范。要知道用户没有多少时间和耐心去摸索一个完全陌生的产品，因此Paper为用户使用初期做了大量的引导。

从产品的角度来说：需要通过用户引导，让新用户快速了解使用产品；吸引用户使用操作新功能或指定对象；提前给予用户帮手，提升产品体验的愉悦度。

用户引导三要素

如何做引导设计？首先我们需要想清楚以下三个要素之间的关系

目的：我们想达到的目标是什么？用户能从中得到什么好处？我们能从中得到什么好处？用户：目标用户是谁？新用户还是老用户？活跃用户还是轻度用户？场景：被引导对象的使用场景是怎样的？需要在什么场景下触发？

差别的用户、差别时期、在差别状态下，希望得到的帮手不尽相同。譬如高级功能在新用户早期就不该给于引导，收效不大还会提升了学习成本。

我们不妨事多反问本身几个问题

这个功能真的很须要引导和提醒用户吗?这个功能是需要让所有用户都知道还是某一类用户知道就可以了?这个提醒是需要所有场景都提示，还是到某一类特定场景才来提示呢?

……

如果以上几个问题你都能胸有成竹，那就开始吧骚年~

触发点的选择

用户引导的触发点，就是在什么地方触发引导。是用户打开程序时触发？到达特定页面后触发？操作了指定功能后触发？到了某个时间点触发？

作为设计师我们必然要懂得取舍和克制，什么都想说就等于什么都没说。想象一下用户隔三差五就能碰到引导提示，你的好意成为埋伏在产品中的地雷，而用户也被你一手培养成“拆弹专家”。

切勿像下图这样，一股脑的将所有东西抛给用户。

举一个触发点相关的小栗子

举一个触发点相关的小栗子

扫一扫功能中，易信和微信都很贴心的引入照明功能。目的是为了满足光线欠好时可以辅助用户完成扫描功能。

左边是易信的界面，“照明”按钮是默认显示在取景框下方，位置选在页面中间倒也很好发现。而右边微信对场景进行了细分，环境光线抱负时不显示照明提示按钮，当设备检查到环境较暗，“轻触照亮”按钮便会出现。一对比便高下立见，微信不单保障了正常状态下页面的纯净，并且从无到有的闪现比默认常置更能引起用户注意。

引导的类型信息提示类

用信息展示的方式，帮手用户理解产品的功能和所需要执行的操作。最常见的就是“小红点”“未读提醒”“更新提醒”这样的提示。

从左到右依次为：云音乐页面中的红点和数字标识、聚划算中的结束时间提示、唯品会中清空购物车的倒计时。

功能提醒类

出于有些icon达意不明确、有些功能被收起或隐藏在手势中、主打功能希望被用户快速掌握等原因，需要加以引导降低用户的学习成本。

类似的提示案例很多，在这里就不赘述了，下面分享两个臭脸君觉得不错的例子。