产品用户体验三大难题

用户的目标和你的目标应该是一致的。用户体验应该以用户为中心。

在现实生活中，产品经理们往往会遇到以下这些问题。你做的产品明明非常出色，很容易操作，但是你的产品却没有从市场竞争中脱颖而出。你的产品有着很高的跳出率，很少有用户愿意在你的app上停留，他们更多的是点进来，看一眼，然后退出。用户就是如此，他们甚至会在连你这个app是干什么的都不知道的情况下否定你。

总结来讲，在产品设计开发过程中有3大主要难题：

有些时候用户可能会被你的应用所吸引，但是仅仅是吸引罢了，用户不会因此而去尝试使用一下。这个时候有效而又有指引性的用户体验会极大的帮你留住你的用户。

在解决第一个难题之后，用户愿意开始尝试着使用你的产品。但是他们往往不知道从何下手。

客户了解了你的产品的功能，也知道如何去使用，他们会给你的产品一个相当不错的评价。但是这并代表可以安枕无忧了，因为我们仍然要考虑如何留住用户。

在产品设计与开发过程中，我们都全程参与。所以我们对产品内在工作流程与运行机制很熟悉，这样反而阻碍了我们站在用户的角度看待产品。设计师与开发会不自觉倾向于宣传产品的特点，功能。而当我们向用户推销产品的时候，一味的强调本身产品的特点不是一个好的策略。

如何推销产品？我们应该站在用户的角度去考虑这个问题。用户不在乎你的产品有哪些功能和特点，，用户更多考虑的是你的产品能给他带来多大的价值，他能用你的产品来做些什么。人们花钱去购买“产品”，追根溯源其实他们是在投资以追求“更好的本身”。

好比，用户在使用腾讯体育看NBA角逐的时候，如果你花30块钱购买“球队通”办事，那么就可以在一个月内不雅观看你所选择球队的任何一场角逐，并且可以通过上帝视角不雅观看角逐。如何不购买这项办事，一些角逐场次就不雅观看不了。在这里，用户花30块钱就是为了更全面丰富的不雅观赛体验。他们不关心赛场上帝视角不雅观赛是如何通过哪种新技术来实现的。

所以在推销产品过程中，我们更多的时候应该站在用户的角度看待产品。

那么究竟怎么样才能从用户的角度来看待产品呢？首先，我们要知道：用户在使用一个产品之前更多考虑的是“这个产品的价值在哪里？”“为什么我要用你的产品？”“你的产品能给我带来什么？”

其实这些问题在2000年前就有人回答过了，这个人就是古希腊著名的哲学家亚里士多德。亚里士多德修辞学的三种劝说模式在2000年前就已经提出了，但是直到今天仍被看成是修辞学的基础。他的理论依然适用于当今数码产品的用户体验。

逻辑诉诸素质上来说就是我们平时说的“讲事实，摆道理”。如果你想跟别说本身是个微博大V，你直接把本身的粉丝数给他看就行了。如果你想证明本身是一个优秀的理财专家，帮本身的客户赚了很多钱，直接给人看看那些账单和投资记录就可以了。

一般来说，企业的信誉度越好，用户更容易去接受你的产品。良好的信誉度或者社会认同感主要来自用户的口碑。企业如果可以展示本身获得的一些客户的好评等来在用户心中建立良好的信誉度。好比，一些病院会在显眼的位置悬挂患者所赠送的锦旗。企业通过邀请名人来代言本身的产品也属于这一范畴。

如果说逻辑诉诸是晓之以理的话，那么情感诉诸就是动之以情了。用户处于差别的情感状态中会做出差别的判断。我们只有了解用户的心理，才可以激发和控制他们的情感，引导他们朝我们所希望的标的目的发展。好比在很多商业广告中，商家会按照差别消费者的心理特点来创造差别的情景来引起消费者的注意，激发愉悦的情绪，诱导消费者去接受和购买本身的产品。

当然以上三种劝说手法都是必需建立在用户有特定的需求的前提下，你不成能让一个客户去购买他完全不需要的产品。

在成功引起用户对产品的兴趣之后，我们应该让他们下定决心来尝试使用我们的产品。

一个产品如果被包装的具有稀缺性，那么她就会更加有吸引力。简单的说，就是人们缺什么就会想要什么。稀缺性原则就是迫使客户在很短的时间内完成决策。

如果一个人在没有时间限制的情况下来做决策，那么他最后什么决策也做不出来。