家装互联网化：深度解析尺度化的现状、问题和关键变量

一.家装公司为什么做不大

“大行业小公司”，“上市公司东易日盛也就营收30亿”，“1.7万亿的家装市场里面的一滴水” ，“现在家装行业没有上百亿的企业，分公司开到二三十家就开不动了”，“全国营业额超过10亿元人民币的家装公司约为12家” ……

行业很大，公司很小，此类声音和信息不胜枚举，这里不在赘述。那原因是什么?

装修行业很难做大的根来源根基因一对一办事属性和强烈依赖人。

一对一办事拉低效率

1.效率降低。设计、材料、工期、效果、成本等都不确定，办事周期长，时间成本高;SKU庞大，影响交付不变性。

2.办事成本提高。一对一办事成本高，成本的增加最终会由用户买单。印花税的诞生和流行，就是由于征税成本很低，凡从事经济活动和经济交往的人都会主动上门要求盖章并乐意交税，一两个人，一张办公桌就可以搞定。

因为装修行业效率低，必需连结高毛利，只能靠低价吸引用户，又不能降低利润，只好偷工减料导致低质低价，或通过增项低开高走，使得用户体验差，以后获客越来越难，又增加了获客成本，进入恶性循环。

强烈依赖人可复制性差

家装行业自己缺尺度，或尺度不可体系，主要靠人的经验和责任心完成工作，人又很难办理，甚至管不到，在销售为导向之下，八仙过海各显神通，没有可复制性。这就使得新开拓一个城市，就等于从0开始，空手起家二次创业，经营的好坏主要看这个分公司总经理的能力了。

孙威说过北京实创在全国的28家分公司中，三分之一处于亏损状态，利润的获取主要依赖于北上广等一线城市的业务。亏损公司一个共性问题就是负责人有问题。

2022年9月，我和东易日盛董事长陈辉共同参加上海国际室内设计节互联网家居领袖峰会，会后在组委会的库房里私聊，他也总结说，人的因素是制约公司发展的最大瓶颈。

一对一办事和强烈依赖人这两点相辅相成，前者的低效率拉长周期让可复制性更难，，因为每个环节都缺乏可控性容易跑偏，使得更依赖于人的鞭策;而人的差异又让一对一办事的可控制更弱。

二.尺度化是可复制性的前提

案例一：福特T型车引发了制造业的革新

1903年，亨利·福特创立了福特汽车公司，1922年，第一辆T型车诞生。同期其他公司装配出一辆汽车需要700多个小时，福特仅需12.5个小时，随着流水线的不停改进，可以每10秒钟生产出一辆汽车。同时福特汽车的市场售价最终降到了260美元，19年内生产了1500万辆汽车后完成历史使命，让美国成为“车轮上的国度”。福特对高效率、高工资、低售价的结合对当时美国制造业来说是颠覆式的改革创新。这套方法因此被称为福特制。

案例二：餐饮行业规模化的启示

肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克是餐饮行业的巨头，它们有三个共性：第一，所有的产品都是尺度化的，包孕当地化的油条、皮蛋粥，甚至办事流程、话术等;第二，它们都有完整、尺度和高效的供应链体系;第三，这些连锁店的店面设计、物品陈列和展示窗口全世界都一个样。

案例三：男报答什么比女人多情?

基因要进化，就要不竭地复制本身，谁复制能力强、复制成本低谁的下一代占有率就大，男性复制本身的基因只要出精子就行，而女性要付出一年的时间，所以男性就比女性多情。

以上案例可以看到，只有尺度化才具有可复制性，才有规模化复制的基础。

家装如何尺度化?可以分为前端尺度化和后端尺度化：

前端尺度化：获客、邀约上门、订单转化、量房、设计方案、签合同、施工交底等。

后端尺度化：材料下单、施工派单、施工办事、材料进场、各阶段验收、售后办事等。

前端和后端尺度化综合概括为：终端(展示)尺度化、设计尺度化、供应链尺度化、施工尺度化、办事尺度化、运营办理尺度化及信息系统化七大块。

三.互联网家装在尺度化方面的进展如何?

已初步实现的尺度化：终端(展示)尺度化、设计尺度化，借助3D云技术、VR等初步形成了展示和设计的尺度化。

在《“颠覆”传统装修:互联网家装的实践论》全新修订版中，谈到知者家装研究院提出的家装互联网化CDCT模型时说，技术驱动家装行业发展只完成了前端。在场景体验、签单、量房、设计等前端被互联网化改造较为明显，但后端的技术应用改造停留在信息化工具上，对人的解放还远远不够。

各家差异较大的板块：供应链尺度化、施工尺度化，这两块按照各家的市场规模、每月单量及资源优势等差异很大。

最难并吞的尺度化：办事尺度化、运营办理尺度化及信息系统化，通过技术驱动去革新是主要方式。