sem服务数据收集和客户洞察的时候需要注意以下几点

从宝洁的sem服务数据营销观察，总体来说，企业在做数据收集和客户洞察的时候需要注意以下几点：    

一、sem服务从各方面来收集数据，保障数据的全面性。人与人之间是由各种各样的数据来维系着联系的，企业就要通过各种数据，来分析他们之间的关系，以及他们与需求之间的关系。宝洁公司的数据收集，其实是一个很漫长、很复杂的过程，它不仅像案例中说的那样，自己做了无数次的产品调查和市场调研，得到了数以万计的问卷结果，也从百度、谷歌这些网络巨头那里调用了不少数据资源，人口统计数据、消费者的消费数据、男士的洁面行为数据等诸多数据，都被纳入到了数据收集的体系当中，以便宝洁在研制新产品之前，就能更加完整地了解消费者的需求种类。     

二、sem服务抓住客户需求的大方向，更加便于找到客户群体。客户群体其实很好找，但是企业在做数据收集的时候，一定要把握住大的方向，才能够洞察更需要自己产品的客户群。什么叫大方向呢？就是企业的在找客户的时候，一定要让客户群能够跟企业的性质和主要产品的适用范围挂钩。比如，办公文具店主要面对的是学生群体和办公室白领群体，五金行业则是要抓住那些搞轻工、重工的客户，这就是客户的群体性质。宝洁公司的新产品，首先指向性就很明确——男士洁面乳，那么接来下它调查的方向自然而然也就被指明了，就是调查男士洁面乳的功能诉求。抓住客户需求的大方向，让数据收集节省大量的人力物力资源，这是企业在做客户洞察时的前提和基础。     

三、一花一世界，sem服务从个体消费者找到同类客户。经验丰富的猎人知道，在捕猎的时候，捕获了一只母山羊，那么它的几只小羊都会很自觉地跟着你走。而优秀的企业家都知道，如果企业抓住了一个客户的心，那么他就会给企业带来更多与他有同类诉求的客户。例如，某视频网站视频清晰流畅，没有广告，内容丰富，那么一个观众就会把他的观看经历介绍给更多的人，不管是对哪一个节目、影视感兴趣的人，都会过来看看，这就给视频网站带来了巨大的连带效益，从而起到的网络营销推广效果则不言而喻了！企业要擅长从个体消费者中，找到与他“志同道合”的人，然后把他们牢牢地捆绑在企业的战车上。     

还有一点我们要强调的是，并不是每一个客户群都是适合你的企业的，你辛辛苦苦找到的，也并不一定是适合你的。举一个更简单的例子，一家卖烧饼的连锁企业，想要调查某地消费者的口味，结果发现当地人更爱吃西餐，那这家烧饼店总不能改行去卖牛排吧？这就是客户洞察的严重跑偏了。